ACS Assurance
Les avis des voyageurs

par Sylvain
31 août 2022

Notre enquête
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Notre enquête

Nous avons réalisé un grande enquête du 21 au 24 juin 2022 auprès de 775 personnes ayant fait un long voyage de plus de trois mois. 4 % d’entre eux ont choisi ACS pour leur assurance voyage.

Les 23 répondants qui ont dû utiliser ACS à cause d’un problème au cours de leur voyage ont donné une note moyenne de 8,7/10 à cette assurance voyage.

Note : Sur les sites d’avis en ligne comme Opinion Assurances ou Trustpilot, les notes moyennes sont très mauvaises. En effet, la plupart des gens qui font la démarche de publier un commentaire sont ceux qui ont eu un problème de prise en charge. Nos résultats, en revanche, proviennent d’une enquête auprès de tous les tourdumondistes.

Note Globale 8,7^* /10

Voir notre comparatif des assurances voyage

*Note moyenne donnée à ACS par les 23 répondants qui ont dû utiliser ACS à cause d’un problème au cours de leur voyage

Les avis des voyageurs

Âge	Date de départ	Date de retour	Pourquoi avoir choisi ACS ?	Circonstances d’utilisation	Montant de la prise en charge	Délai de remboursement	Note	Avis
24 ans	09/09/2021	21/06/2022		Équateur pour un test positif au covid (après symptômes) Pérou pour un soin dentaire Bolivie aux urgences	550 €	15 jours à 3 semaines	8 / 10
25 ans	01/03/2022	Pas encore rentré		Salmonelle au Mexique	680 €	1 mois	7 / 10	Pas assez réactif, pas remboursée « dès le premier euro » : dépend du taux de change.
27 ans	05/09/2017	01/09/2018	Être bien couvert	Des soins gynécologiques en Russie Un pied cassé au Brésil Une infection au doigt au Chili	220 €	15 jours	9 / 10	Très bien. Pas chère comparée aux autres assurances voyage et ça inclut USA et Canada
65 ans	14/10/2019	18/10/2019	Je ne me souviens plus	Accident à vélo au 4e jour…		1mois	9 / 10	Bonne prise en charge pour le suivi médical, rapatriement en classe business, accompagnement dans tous les changements et rapatriement du vélo inclus.
24 ans	01/10/2019	05/03/2020		En Inde et au Japon. J’étais blessée, avant de partir, sans le savoir, la blessure s’est déclenchée quelques jours après mon arrivée en Inde… l’assurance a payé certains frais et le rapatriement et remboursement des billets d’avion non utilisés	Plusieurs centaines d’euros	Quelques jours	9 / 10	J’ai été vite prise en charge et le rapatriement a été hyper rapide. Je la conseille fortement 🤗
65 ans	01/08/2022	Pas encore rentré	Facilité de souscription immédiate	Chute violente au Brésil			7 / 10	Satisfaisant très bonne réactivité lors de mon accident heureusement sans suite ni dépenses de soins
25 ans	20/03/2019	10/10/2019	Le rapatriement	Ma sœur s’est faite hospitaliser en urgence	Prise en charge de mon billet retour	Moins d’un mois	9 / 10	Ils sont très réactifs
32 ans	01/05/2022	Pas encore rentré	C’est la seule à être acceptée quand tu vis au Canada	Urgence médicale (otite)	30 €	1 mois	8 / 10	Bonne assurance, les personnes sont réactives. Par contre, ils demandent beaucoup de détails et pour des gros montants, il faut envoyer les originaux par courrier.
40 ans	28/12/2021	Pas encore rentré		Honduras : infection des tympans	34 €	4 jours	10 / 10
22 ans	22/10/2020	31/07/2021		J’ai eu une cystite au Costa Rica, une bronchite au Costa Rica qui s’est enchaîné avec des complications. Aux États-Unis, j’ai eu des problèmes respiratoires. Sûrement des effets secondaires du covid eu en octobre et j’ai donc préféré aller voir des spécialistes avant de partir en Bolivie en haute altitude. J’ai eu le mal de l’altitude (pas grand-chose) en Bolivie. Et angine blanche et rouge en Pérou. Puis la salmonelle en Italie	40 €	Ça dépend, pour la salmonelle je n’ai pas encore été remboursée	10 / 10	J’ai adoré l’assurance, toujours présente et à l’écoute
22 ans	10/12/2016	20/01/2017	Excellent rapport qualité-prix, très bon service, bonnes garanties	J’ai eu une intoxication alimentaire et je suis allée à l’hôpital de Luang Prabang (Laos) pour recevoir un traitement.	50 €	1 semaine	9 / 10
20 ans	11/04/2010	12/09/2011	Bouche-à-oreille	Consultation d’un médecin en Chine + médicaments	70 €	1 mois	9 / 10	Bon rapport couverture-prix, remboursements rapides et simples
65 ans	12/01/2017	27/04/2018	Cela m’a semblé sérieux et la conseillère que j’ai eue au téléphone était compétente.	Intoxication alimentaire en Thaïlande. J’ai dû aller chez un médecin.	400 €	3 jours	10 / 10	ACS a été rapide, efficace et conforme au contrat. Que demander de plus ?
27 ans	08/03/2018	23/09/2018	Souscription facile, prix intéressant, contenu du contrat	J’ai dû, à 2 reprises, consulter un médecin. J’ai tout payé et tout envoyé à ACS qui m’a remboursé intégralement en une semaine.	260 €	1 semaine	9 / 10	Réponses rapides à mes questions par email et téléphone, interlocuteurs courtois et précis dans leurs réponses, procédure simple de remboursement de frais médicaux, remboursement intégral et rapide
28 ans	11/07/2017	30/06/2018		J’ai été malade à plusieurs reprises pendant mon séjour au Canada et ACS a été très pro et efficace pour chaque demande de remboursement.	1 200 €	Environ 1 semaine à chaque demande	9 / 10	ACS : ultra efficace !
25 ans	26/09/2016	25/09/2017		Je me suis cassé le nez au Canada.	150 €	2 semaines	7 / 10
24 ans	15/08/2016	06/02/2017	Très bon contact au téléphone par email, précédentes expériences satisfaisantes, fonctionne dans le monde entier avec un tarif intéressant pour la zone USA & Canada	En Colombie suite à une cheville foulée lors d’un trek	4 000 €	1 semaine	9 / 10	Assurance avec un très bon rapport qualité-prix et un bon contact aussi bien avant la souscription (mail téléphone) qu’en cas de pépin. Remboursement par email rapide et efficace.
28 ans	24 juin 2018	27/09/2018		Fracture du coude de mon conjoint en Équateur. Nécessité de consulter aux urgences puis d’avoir un avis chirurgical, administration de traitement. Devant la nécessité de chirurgie, rapatriement sanitaire pour nous deux.		En cours	9 / 10	Très efficace et compréhensif. Nous avons été conseillés lors de la consultation à l’hôpital, notre demande de rapatriement a été écoutée et réalisée rapidement pour nous deux alors que nous ne sommes pas mariés.
22 ans	17/09/2018	16/09/2019	Qualité-prix	Pour faire enlever des fils de suture qui n’étaient pas partis tous seuls au Laos puis au Vietnam pour le suivi	250 €	5 jours	9 / 10	Très bon rapport qualité-prix. Je l’ai prise pour faire le tour de l’Asie et je l’ai reprise pour mon PVT en Australie.
29 ans	15/06/2017	09/06/2018	Parce qu’elle correspondait à notre type de voyage et c’était la moins chère du marché	Pour une infection, en Islande.		1 semaine	8 / 10	Bon rapport qualité-prix
	16/10/2012	23/11/2013		Accident			9 / 10	ACS a été efficace. Lorsque je les ai contactés par mail, j’ai eu une réponse dans la demi-journée. J’ai pu faire mes soins et me faire rembourser en totalité sans aucun souci. L’envoi des documents par mail (en dessous d’un certain montant) et la facilité de les contacter me laissent un souvenir positif.
	01/01/2017	01/07/2018		Accident de scooter			9 / 10
	05/01/2017	06/08/2017		Infection à l’oreille en Thaïlande			9 / 10	Remboursement possible qu’après être rentré