Nous avons réalisé deux grandes enquêtes en juillet 2017 et en octobre 2018, auprès d’un total de 753 personnes ayant fait un long voyage de plus de trois mois consécutifs.
11 % d’entre eux ont choisi ACS pour leur assurance voyage.
Parmi les 14 répondants qui ont dû utiliser leur assurance ACS à cause d’un problème au cours de leur voyage, 71 % sont très satisfaits et 21 % sont satisfaits (voir le graphique). Attention, en raison de la faible taille de l’échantillon, ces résultats sont peu significatifs.
Note : Sur les sites d’avis en ligne, les notes moyennes pour les assurances sont, en général, très mauvaises. En effet, la plupart des gens qui font la démarche de publier un commentaire sont ceux qui ont eu un problème de prise en charge. Nos résultats, en revanche, sont obtenus à partir d’un échantillon de tourdumondistes et non des seuls voyageurs qui ont fait la démarche de publier un commentaire en ligne.
| Prénom | Âge | Dates du voyage | Pourquoi avoir choisi ACS | Circonstances d’utilisation | Montant de la prise en charge | Délai de rembour- sement | Avis | Avis détaillé |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 22 ans | Du 10 décembre 2016 au 20 janvier 2017 | Excellent rapport qualité-prix, très bon service, bonnes garanties | J’ai eu une intoxication alimentaire et je suis allée à l’hôpital de Luang Prabang (Laos) pour recevoir un traitement. | 40 € | 1 semaine | Très satisfait.e | ||
| Sophie | 20 ans | Du 11 avril 2010 au 12 sept. 2011 | Bouche-à-oreille | Consultation d’un médecin en Chine + médicaments | 50 € | 1 mois | Très satisfait.e | Bon rapport couverture-prix, remboursements rapides et simples |
| 65 ans | Du 12 janvier 2017 au 27 avril 2018 | Cela m’a semblé sérieux et la conseillère que j’ai eue au téléphone était compétente. | Intoxication alimentaire en Thaïlande. J’ai dû aller chez un médecin. | 70 € | 3 jours | Très satisfait.e | ACS a été rapide, efficace et conforme au contrat. Que demander de plus ? | |
| 27 ans | Du 8 mars au 23 sept. 2018 | Souscription facile, prix intéressant, contenu du contrat | J’ai dû, à 2 reprises, consulter un médecin. J’ai tout payé et tout envoyé à ACS qui m’a remboursé intégralement en une semaine. | 400 € | 1 semaine | Très satisfait.e | Réponses rapides à mes questions par email et téléphone, interlocuteurs courtois et précis dans leurs réponses, procédure simple de remboursement de frais médicaux, remboursement intégral et rapide | |
| 28 ans | Du 11 juillet 2017 au 30 juin 2018 | J’ai été malade à plusieurs reprises pendant mon séjour au Canada et ACS a été très pro et efficace pour chaque demande de remboursement. | Environ 130 € à chaque demande | Environ 1 semaine à chaque demande | Très satisfait.e | ACS : ultra efficace ! | ||
| 25 ans | Parti le 26 sept. 2016, toujours en route | Je me suis cassé le nez au Canada. | 1 200 € | 2 semaines | Satisfait.e | |||
| 24 ans | Du 15 août 2016 au 6 février 2017 | Très bon contact au téléphone par email, précédentes expériences satisfaisantes, fonctionne dans le monde entier avec un tarif intéressant pour la zone USA & Canada | En Colombie suite à une cheville foulée lors d’un trek | 150 € | 1 semaine | Très satisfait.e | Assurance avec un très bon rapport qualité-prix et un bon contact aussi bien avant la souscription (mail téléphone) qu’en cas de pépin. Remboursement par email rapide et efficace. | |
| 28 ans | Du 24 juin au 27 sept. 2018 | Fracture du coude de mon conjoint en Équateur. Nécessité de consulter aux urgences puis d’avoir un avis chirurgical, administration de traitement. Devant la nécessité de chirurgie, rapatriement sanitaire pour nous deux. | 4 000 € | En cours | Très satisfait.e | Très efficace et compréhensif. Nous avons été conseillés lors de la consultation a l’hôpital, notre demande de rapatriement a été écoutée et réalisée rapidement pour nous deux alors que nous ne sommes pas mariés. | ||
| Pauline | 22 ans | Partie le 17 sept. 2018, toujours en route | Qualité-prix | Pour faire enlever des fils de suture qui n’étaient pas partis tous seuls au Laos puis au Vietnam pour le suivi | 5 jours | Très satisfait.e | Très bon rapport qualité-prix. Je l’ai prise pour faire le tour de l’Asie et je l’ai reprise pour mon PVT en Australie. | |
| 29 ans | Du 5 sept. 2017 au 28 août 2018 | Coût |
Gynécologue en Russie
Une Infection au doigt au Chili Un pied cassé au Brésil |
250 € | 15 jours | Satisfait.e | Bon rapport qualité-prix | |
| Anne Sophie | 29 ans | Du 15 juin 2017 au 9 juin 2018 | Parce qu’elle correspondait à notre type de voyage et c’était la moins chère du marché | Pour une infection, en Islande. | 180 € | 1 semaine | Satisfait.e | ACS a été efficace. Lorsque je les ai contactés par mail, j’ai eu une réponse dans la demi-journée. J’ai pu faire mes soins et me faire rembourser en totalité sans aucun souci. L’envoi des documents par mail (en dessous d’un certain montant) et la facilité de les contacter me laissent un souvenir positif. |
| Du 16 octobre 2012 au 23 novembre 2013 | Accident | Très satisfait.e | ||||||
| Dimitry | Du 1er janvier 2017 au 1er juillet 2018 | Accident de scooter | Très insatisfait.e | Remboursement possible qu’après être rentré | ||||
| Julien | Du 5 janvier 2017 au 6 août 2017 | Infection à l’oreille en Thaïlande | Très satisfait.e |
C’est la moins chère si vous partez seul ou en couple. À choisir si votre priorité n°1 est de minimiser votre budget. La couverture est légère, mais c’est déjà beaucoup mieux que de partir sans assurance.
