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Chapka Assurances
Les avis des voyageurs

La note des voyageurs

Note Globale 8,4* /10

*Note moyenne donnée à Chapka par les 224 répondants qui ont dû utiliser Chapka à cause d’un problème au cours de leur voyage

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Nous avons réalisé un grande enquête du 21 au 24 juin 2022 auprès de 775 personnes ayant fait un long voyage de plus de trois mois. 70 % d’entre eux ont choisi Chapka pour leur assurance voyage.

Les 224 répondants qui ont dû utiliser Chapka à cause d’un problème au cours de leur voyage ont donné une note moyenne de 8,4/10 à cette assurance voyage.

Sur les sites d’avis en ligne comme Opinion Assurances ou Trustpilot, les notes moyennes sont très mauvaises. En effet, la plupart des gens qui font la démarche personnelle de publier un commentaire sont ceux qui sont particulièrement mécontents. Nos résultats, en revanche, proviennent de notre enquête dans laquelle les personnes satisfaites comme insatisfaites sont interrogées. Les résultats sont donc plus représentatifs.

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Les avis des voyageurs

Âge Date de départ Date de retour Pourquoi avoir choisi Chapka ? Circonstances d’utilisation Montant total des prises en charge Délai de remboursement Note Avis
38 ans 03/05/2022 Pas encore rentré Retour d’expérience des utilisateurs. Notoriété. Thaïlande, besoin d’un médicament antiviral sur prescription 41 € 9 jours 8 / 10 L’assurance est un élément indispensable de notre périple en famille. Ils sont disponibles et ont répondu présents quand on en a eu besoin. À voir sur les prochaines sollicitations, mais pour le moment, le job est fait.
33 ans 03/05/2022 Pas encore rentré Au Guatemala pour un problème hémorroïdaire. 8 € Je n’ai pas encore été remboursée 7 / 10 Trop de papiers à fournir pour une simple consultation
25 ans 13/04/2022 Pas encore rentré Consultation, soins et traitement ophtalmologiste à Kuala Lumpur (cornée éraflée) 300 € 15 jours 7 /10 Très satisfaite de Chapka. Bonne disponibilité à distance des conseillers par téléphone, prise en charge et remboursement relativement rapides.
33 ans 06/04/2022 01/09/2022 Déjà utilisée lors d’un tour du monde et très satisfaite de leur réactivité Covid : rapatriement couvert
Argentine : virus
Rapatriement : 10 jours sinon 3-4 jours 10 / 10 Très bonne réactivité des conseillers lors d’un cas maladie et pour la gestion du rapatriement covid depuis le Chili en mars 2020. Excellente communication pour la souscription notamment pour annoter nos chiens (numéros de puce) sur nos contrats afin que l’on ait conscience de leur existence au besoin
26 ans 05/04/2022 Pas encore rentré Consultation médicale téléphonique et visio Grave toux au Mexique 12 € Immédiatement 10 / 10
26 ans 03/04/2022 Pas encore rentré La couverture pour les sports à risque (type plongée) et la conduite de 2 roues Remboursement se soins suite à une chute en scooter 65 € 2 à 3 semaines 9 / 10 J’ai pris l’assurance Cap Aventure de chez Chapka. L’assurance couvre correctement les principaux sinistres qui peuvent arriver en voyage, réponse rapide du service client et remboursement en moins d’un mois. Le seul moins négatif est qu’elle ne couvre pas les 2 roues au-delà de 125cc, mais je n’ai pas trouvé d’assurance qui le faisait…
27 ans 01/04/2022 Pas encore rentré Bolivie : après plusieurs jours à La Paz, j’avais toujours des difficultés à respirer (impression d’avoir le cœur qui va exploser au moindre effort – monter un escalier). J’ai d’abord utilisé l’application Doctor please. Un docteur m’a rappelé sur WhatsApp (attention au numéro utilisé) et m’a indiqué une clinique pour consulter. Il s’avérait que c’était une inflammation des bronches due à l’altitude. La clinique m’a prescrit des médicaments. 142 € Il y a eu 6 jours entre ma demande (faite sur le site Chapka) et un mail m’informant de la prise en charge et du remboursement qui sera réalisé sous 10 jours 8 / 10
27 ans 01/04/2022 Pas encore rentré Rapidité d’obtention des attestations de couverture (pas trop de paperasse). Chat et service médical en ligne gratuit via une appli. Facilité de compréhension des services Thaïlande suite à une infection de piqûres de moustiques liées à un staphylocoque attrapé au Sri Lanka. 254 € 15 jours 6 / 10 Efficace dans le remboursement et pour les consultations en ligne, mais compliqué au moment de la prise en charge médicale : nécessite d’avancer les frais et de faire au préalable un appel au service pour être sûr d’être remboursé. Pas de possibilité de les joindre avec une connexion wifi via une app ce qui engendre des frais de téléphonie importants. En cas d’urgence type accident, il est nécessaire de ne pas voyager seul pour pouvoir les joindre.
32 ans 22/03/2022 Pas encore rentré J’ai lu les conditions générales qui permettent de bien comprendre les risques garantis, les montants de prise en charge et les modalités de mise en œuvre. En gros, c’est le détail du contrat ! Indonésie : mon copain a eu une grosse fièvre donc j’ai fait appel à une consultation médicale téléphonique Gratuit 8 / 10 Les modalités de prise en charge (risques garantis et montant de prise en charge) sont correctes. Le rapport qualité/ prix (et tranquillité) est très satisfaisant.
39 ans 21/03/2022 20/07/2023 Les retours positifs des voyageurs En Argentine, ma fille s’est retourné un ongle de pied 17 € Une quinzaine de jours 10 / 10
27 ans 07/03/2022 07/03/2023 Retour utilisateurs / blog Question sur rapatriement (non fait) et téléconsultation 8 / 10 Réactive, mais difficile d’avoir le bon service du premier coup, car il y a beaucoup de numéros et d’interlocuteurs
04/02/2022 Pas encore rentré Elle nous a été recommandée partout. Elle prenait tout en charge (accident, maladie, Covid, etc.) En Indonésie. À Bali. Pour une douleur à l’œil. J’ai été à la clinique de l’œil. Et un dard d’insecte s’était logé là. Il a fallu le retirer. Un traitement antibiotique a été prescrit pour éviter l’infection. 37 € 1 semaine 10 / 10 Pour le moment, nous avons été chanceux et n’avons sollicité Chapka qu’une seule fois. Mais ils ont été réactifs et ont remboursé la totalité des soins. Nous en sommes satisfaits !
03/02/2022 10/06/2024 La réputation de Chapka. L’ergonomie du site internet. Les conditions d’assurance qui, pour nous, étaient les meilleures Une tourista qui ne passait pas, j’ai appelé le docteur de Chapka pour qu’il me fournissent des antibiotiques. 30 € 8 / 10 La réputation de Chapka explique son prix un peu plus élevé. Nous l’avons pour le moment utilisé une seule fois, les démarches sont simples et les interlocuteurs réactifs. Nous avons passé du temps à choisir en comparant avec d’autres assurances. Le point le plus négatif pour nous est les conditions d’assurance des sports « extrêmes » et de l’équipement qui n’était pas mieux que d’autres.
29 ans 03/02/2022 20/12/2022 Les avis Infection urinaire de mon conjoint (grosse fièvre) en Colombie, à San Andres 30 € 3 jours 10 / 10 J’ai adressé une demande de remboursement le vendredi soir, le lundi j’avais le mail m’indiquant que le virement allait être émis. Très rapide et efficace !
60 ans 29/01/2022 31/05/2022 Le rapatriement, l’hospitalisation Cambodge 80 € Environ 10 jours 4 / 10
28 ans 27/01/2022 27/01/2023 En comparant, elle offrait le plus d’options Au Canada, pour une dent cassée 295 € Moins de 1 semaine 9 / 10 Je suis en cours de voyage et pour le moment je suis satisfaite de Chapka. Une dent cassée m’a coûté 320 € et Chapka m’a remboursé 295 €. Ils sont assez réactifs !
29 ans 24/01/2022 08/08/2022 Réputation. Flexibilité Sri Lanka 1 618 € 3 mois 8 / 10 Rapidité de prise en charge téléphonique sauf que lorsqu’on appelle avec un numéro étranger vers un numéro français ça coûte, même si leur service nous propose de nous rappeler (selon les forfaits, ça coute aussi). Difficulté de communication par mail pour le suivi d’indemnisation (énormément de dossiers à traiter en période de covid selon l’assurance). Sinon satisfait, car la prise en charge est faite.
29 ans 21/01/2022 Pas encore rentré Bonnes expériences passées Carie au Mexique 50 € 10 jours 9 / 10
32 ans 18/01/2022 10/07/2022 Basé sur le retour des gens Rage dentaire – Argentine 150 € Max 10jours 9 / 10 Chapka ne m’a posé aucun problème et a directement pris en charge le dossier.
34 ans 18/01/2022 12/04/2023 Complétude, notoriété, retour d’expérience positif Maladie (parasite) au Pérou. Examens en clinique privée + médicaments 250 € 10 jours 10 / 10 Beaucoup de papiers à fournir, mais le traitement de ma demande de remboursement a été rapide et complet sans avoir besoin de réclamer ou de me plaindre. J’ai donc été pleinement satisfait
24 ans 11/01/2022 16/11/2022 Couvre la totalité des frais médicaux à l’étranger – Assurance rapatriement En Islande, suspicion de fracture du genou. Ils n’opéraient pas ce type de fracture en Islande, mais les médecins m’ont dit de vérifier quand même en France. Au final, ce n’était “qu’une” grosse luxation du genou. 732 € Chapka a mis 3 semaines – 1 mois à me rembourser les frais médicaux et pour le rapatriement j’attends toujours cet incident est survenue le 22 janvier (c’est AXA via Chapka qui gère ce remboursement). Notre date de depart officiel de voyage était le 9 janvier mais je me suis blessé au bout de 3 jours donc retour a la maison et du coup maintenant nous repartons pour 6 mois 6 / 10 Chapka est réactif, mais il faut insister continuellement pour que le dossier avance. Le remboursement des frais medicaux s’est fait rapidement. Par contre, pour le rapatriement, c’était très long et j’ai du rentrer par mes propres moyens et avancer les frais qu’ils doivent à ce jour (6 mois après) toujours me rembourser et ça, c’est plus litigieux, car c’est AXA qui s’en occupe (Chapka=AXA) et pas de nouvelle de l’avancé du remboursement est difficile de les joindre.
06/01/2022 21/08/2022 Les délais de traitement et la qualité des réponses apportées lors des demandes de devis Mon compagnon s’est fait tatouer et il a eu une infection. Nous avons dû aller chez le dermato qui a prescrit antibio et crème (au Pérou). 45 € 8 jours 9 / 10 Les délais de réponse sont peut-être un peu long (5-6 jours) mais peut-être qu’ils privilégient les grosses urgences (ce que je comprends tout à fait bien sûr !).
06/01/2022 Pas encore rentré Bien réputée – Couverture Covid – Bon classement dans votre comparatif Otite après plongée en Thaïlande qui ne passait pas après 2 semaines.
Consultation clinique médicale au Népal (Pokhara).
80 € 4 jours 8 / 10 Rapide et efficace en termes de prise en charge, mais un peu chère.
06/01/2022 Pas encore rentré Bolivie pour une consultation de médecin (tourista) 7 € Je n’ai pas cherché à être remboursé 10 / 10 Très réactif, la prise de RDV sur l’application est simple , le médecin a été très clair dans son diagnostic et ses explications : prescriptions d’antibiotiques et de probiotiques par la suite
06/01/2022 23/06/2022 Les services de remboursement, la facilité d’utilisation de la plateforme Retard de bagages de plus de 24h au Costa Rica
Maladie au Mexique
Le maximum à chaque fois Deux semaines maximum 10 / 10 Chapka a toujours été très réactif quand il s’agissait des remboursements. La plateforme sur leur site pour envoyer les pièces jointes est très facile d’utilisation. Un très bon SAV
31 ans 05/01/2022 Pas encore rentré Elle est recommandée par beaucoup, pas trop chère et nous avons eu une très bonne expérience précédente À Hong Kong pour une radio, en Nouvelle-Zélande pour une consultation, en Nouvelle-Zélande pour un rapatriement quand le COVID s’est déclaré, aux États Unis pour une consultation 1 700 € 10 à 15 jours 9 / 10 Réactif au téléphone ou par mail, de bons conseils sur les médecins parlant français, remboursement rapide sous réserve de leur envoyer un dossier complet. Seule assurance ayant remboursé des billets de rapatriement suite au covid
26 ans 05/01/2022 07/07/2022 Vol de mon appareil photo / GoPro / tablette… (Mexique)
Consultation gynécologue (Mexique)
Vol de mon iPhone 13 Pro (Colombie)
3 600 € Je n’ai été remboursée de RIEN 0 / 10 Ils n’ont pris en compte aucune de mes demandes, aucun remboursement n’a été fait, ne serait-ce qu’en partie.
04/01/2022 Pas encore rentré Accessibilité du service client, numéro de téléphone gratuit, expérience utilisateur, grosse communauté de voyageurs Hospitalisation au Mexique 61 € 6 jours 7 / 10 Plutôt satisfait dans l’ensemble de cette assurance voyage, car nous n’avons pas eu de soucis de remboursement quand nous avons eu un problème de santé. Cependant, les procédures administratives sont très complexes, il faut faire signer à toutes les personnes qui ont participé à la prise en charge, faire remplir des papiers. Il ne faut pas oublier un seul détail… Les démarches pourraient être clairement simplifiées.
30 ans 30/12/2021 18/06/2022 Aisance de contact avec l’assurance depuis l’étranger, procédure de déclaration de sinistre, prix, dates modulables, car les plans en voyages changent tout le temps Otite 150 € En cours depuis 1 mois 9 / 10 Réactif, modulable, contact facile. Très bien
28 ans 28/12/2021 23/12/2022 Retours d’expérience nombreux et avis positifs. Semblait être l’assurance la plus efficace pour le voyage. Guatemala 40 € 7 jours 8 / 10
41 ans 22/12/2021 12/08/2022 Couverture maladie Remboursement de tests covid positifs. 398 € 2 semaines 7 / 10 Attention au piège de l’assurance Covid. Une assurance plutôt réactive dans les échanges et facile à contacter. Par contre la couverture Covid (frais de confinement) ne fonctionne que si c’est pour revenir en France. Donc si comme dans notre cas vous avez un test positif en cours de voyage, vous n’êtes pas couverts (sauf en cas d’hospitalisation). Nous avons dû négocier pour obtenir un remboursement des tests.
40 ans 15/12/2021 26/08/2022 Au Guatemala, on a pris le covid. On a eu une consultation par visio avec un médecin francophone par le biais de l’assurance 350 € Une semaine 7 / 10
31 ans 13/12/2021 25/01/2023 Bonne assurance. Bonne communication. Déjà utilisé dans le passé et efficacement Au Laos et au Cambodge il y a deux ans. Vol de beaucoup d’affaires au Laos et remboursé avec la décote du matériel. Retour covid depuis le Cambodge remboursé par l’assurance. 3 000 € Moins d’un mois 9 / 10 Super assurance et efficace pour nous bien, qu’un peu chère
27 ans 11/12/2021 12/12/2022 La facilité de contact et les remboursements Mexique infection de la gorge et covid
Costa-Rica réaction allergique
Bolivie salmonellose et radio poumon altitude
500 € 6 jours 10 / 10 Très facile d’envoyer les documents sur l’application avec simple photo. Ils sont très réactifs et compétents. On a été remboursé rapidement à chaque fois.
28 ans 09/12/2021 03/12/2022 Les avis, le sérieux et la couverture En Nouvelle-Zélande pour consulter un médecin suite à des vertiges 80 € 7 jours
36 ans 07/12/2021 17/07/2022 Couverture USA car nous allions à Hawaïi. Pack famille, car nous voyageons à 4 (2 adultes et 2 enfants). Décès des grands-parents Dentiste pour notre fille
Refaire des lunettes cassées
Hôpital en Thaïlande pour une grosse otite pour notre fille
500 € Rapidement, environ 10 jours après envoi des documents 8 / 10 Très content de cette assurance, ils sont réactifs et aidants. Attention ils ne prennent pas en charge les problèmes de dos. Mon mari a eu une lombalgie et cela n’a pas été couvert. Mais sûrement comme d’autres assurances
23 ans 07/12/2021 28/05/2022 Consultation médecin + médicaments au Mexique 10 € 1 semaine 10 / 10 Très réactif et à l’écoute, je conseille de bien se renseigner sur les documents nécessaires au remboursement pour ne pas faire d’oubli 🙂
26 ans 06/12/2021 15/01/2023 Passage aux urgences au Guatemala pour une déshydratation et une autre fois pour une allergie au Mexique 130 € 1 semaine 9 / 10 Très efficace et transmission en ligne des papiers ! Le seul mini bémol est de devoir faire remplir le papier de l’assurance au médecin à chaque fois… donc il faut l’avoir en papier.
41 ans 02/12/2021 26/05/2022 Rapatriement moins contraignant Otite 10 jours
27/11/2021 22/08/2022 Amplitude de couverture, y compris la prise en charge d’un aller-retour en France si nos parents décédaient ou avaient un grave souci de santé, car ils avaient 82 ans au moment de notre départ. L’histoire m’aura malheureusement donné raison… Décès de la maman de mon mari 2 300 € Ils ont pris en charge sans avance de notre part 8 / 10 Chapka nous a permis d’assister à l’enterrement de ma belle-mère sans débourser un centime, et dans ces moments douloureux c’est un vrai plus. Nous signalerons juste que l’agence de voyage partenaire de l’assurance manquait de réactivité à nos questions et que ses premières propositions de parcours ne tenaient pas compte de nos contraintes (date enterrement…), et que cela a demandé beaucoup d’allers-retours d’échanges rendus complexes par les 12h de décalage horaire.
33 ans 22/11/2021 05/07/2022 Couverture frais médicaux et assurance covid (requis pour certains pays à l’époque) Retour anticipé auprès d’un proche mourant 4 000 € 1,5 mois 4 / 10 Prise en charge de l’assuré sans problème. Par contre, concernant le rapatriement du conjoint, il a fallu avoir 5 personnes avec 5 avis différents pour avoir un refus (au bout d’une semaine !). Quand on est à l’autre bout du monde et qu’un proche est mourant… Ce n’est pas normal ni simple à gérer.
25 ans 12/11/2021 Pas encore rentré J’ai eu le covid en Colombie. J’ai pu avoir une téléconsultation avec un médecin en français et mon test covid a été remboursé 40 € 3 semaines 9 / 10 Pour l’instant rien à signaler, j’ai été remboursée du test covid positif que j’ai eu en Colombie et la téléconsultation est très pratique. Par contre, ils n’étaient pas très renseignés quand je leur ai demandé comment traduire mon test positif colombien en preuve de rétablissement covid pour mon pass sanitaire. Ils répondent assez rapidement aux mails en général (moins de deux jours ouvrés).
24 ans 11/11/2021 Pas encore rentré Couverture santé. Rapatriement. Perte de bagage. Conseils de voyageurs Pérou : J’ai eu un abcès à la jambe. Je me suis fait opérer au Pérou, l’opération ne s’est pas bien passée. J’ai dû me faire rapatrier. 2 100 € 4 jours pour l’opération, rapatriement organisé par eux, et 2 mois pour les frais à mon retour en France 8 / 10 Très satisfaite.
20 ans 09/11/2021 28/07/2022 Les services proposés et des contrats parfaitement adaptés à ce que je cherchais Pour aller voir un médecin ORL à Buenos Aires. 55 € 7 jours 7 / 10 C’est une relativement bonne assurance, assez flexible, à un tarif semble-t-il normal. Seul point négatif, ne pas avoir toujours le même conseiller.
01/11/2021 05/05/2022 On me l’avait conseillé, et la formule s’adaptait bien à mes besoins J’ai utilisé d’abord l’assurance de ma carte bancaire au Guatemala, car j’étais très malade et un médecin français sur Doctolib m’a prescrit de faire des prises de sang et une échographie. J’ai ensuite utilisé l’assurance Chapka en Thaïlande, car j’avais reçu un très gros choc sur la tête et après visite d’un médecin dans une clinique privée et appel du médecin de l’assurance (pour m’assurer qu’ils prendraient en charge) j’ai fais un scanner du crane/cerveau. 650 € Ma facture du Guatemala n’a pas été remboursé car l’assurance de visa premier m’a demandé des documents précis que je n’avais pas sur le moment. Cependant, ma facture de la clinique thaïlandaise a été remboursé par Chapka rapidement, entre 10 jours et deux semaines. 10 / 10 Je mets 10/10 pour l’assurance Chapka : prise en charge et remboursement rapide, médecin à l’écoute et “gentil” qui comprend qu’à l’étranger on paye pour téléphoner et qui essaye donc d’écourter le nécessaire premier appel pour ne pas qu’on soit trop facturé. Par contre, pour l’assurance de Visa Premier… Je mettrais la note de 5 (car quand même c’est gratuit avec la carte de paiement), mais la médecin au téléphone était ultra agressive, faisait tout pour ne pas payer (m’a quand même dis : “vous avez des douleurs au foie quand vous prenez des médicaments et buvez de l’alcool ? Et bah arrêtez de faire ça et vous ferez les tests nécessaires à votre retour en France dans 6 mois”). Je n’ai d’ailleurs jamais été remboursé. Ils m’appelaient tout le temps au milieu de la nuit pour me poser les mêmes questions et demander les mêmes documents, car ils “perdaient” mon dossier, sans se soucier du fait que je payais à chaque appel… Bref, je recommande mille fois de prendre Chapka.
24 ans 01/11/2021 01/05/2022 Le nombre de choses prises en charge par rapport à d’autres assurances ! Pérou, coup de soleil aux yeux donc consultation ophtalmologique 28 € Deux semaines, au top! 10 / 10 Assurance complète, très réactive et possibilité de se faire rembourser les mois non utilisés si l’on rentre plus tôt (moins de la moitié du temps prévu) et qu’on ne l’a pas utilisée !
45 ans 30/10/2021 26/05/2022 Dentiste en Colombie. Médecin généraliste au Costa Rica. Dermatologue au Brésil. 5 / 10
28 ans 29/10/2021 Pas encore rentré Couverture globale intéressante Au Guatemala et en Équateur. À cause des touristas qui s’éternisent. Au Costa Rica : positifs tous les 2 au Covid 385 € 1 semaine maxi 7 / 10 Difficilement joignable. Quand il s’agit de demande de remboursement, ils répondent plutôt rapidement aux mails. Pour tout le reste, c’est très long. Niveau Covid si on est testés positifs ils ne prennent pas en charge les frais liés à la quarantaine, ce qui est plutôt décevant.
27 ans 26/10/2021 11/06/2022 J’ai eu un problème dentaire en Colombie 350 € 1 mois 4 / 10
29 ans 22/10/2021 Pas encore rentré Bonnes garanties, bons retours, remboursement au prorata Au Pérou, besoin de voir un médecin à l’hôpital, passer beaucoup d’examens et recevoir un traitement.
En Argentine : besoin d’une consultation médicale en visio avec le service gratuit de Chapka.
230 € Moins d’une semaine ça a été très rapide une fois tous les documents envoyés 9 / 10
27 ans 19/10/2021 01/08/2023 Leur spécialisation, leur disponibilité Vol (Pérou)
Santé (Guatemala)
537 € Une semaine ou deux 9 / 10 Ils sont très réactifs !
30 ans 19/10/2021 Pas encore rentré Indonésie : barotraumatisme en plongée, morsure de singe
Australie: positive au Covid 19
400 € 10 jours 8 / 10
34 ans 15/10/2021 31/07/2022 Tests Covid positifs en Afrique du Sud 120 € 3 jours 8 / 10
35 ans 15/10/2021 18/08/2022 Ce qui est inclus en annexe dans la couverture : Soins dentaires, téléconsultation et médecine de ville, responsabilité civile pour la location de véhicule, assurance bagages Mon épouse s’est cassé le pied au Guatemala, un peu après la frontière avec le Mexique, à 4h du lac Atitlan. Fracture ouverte avec 3 os cassés. AXA (qui s’occupe donc du médical urgent) nous a sauvés. Il a fallu opérer sur place, trouver un hôpital privé pour le faire, un transport en ambulance de 3 heures pour rejoindre la clinique. Elle s’est cassé le pied vers 9h du matin, à 22h elle était opérée après validation du protocole en Europe. Top. (+ Rapatriement en business pour tous les 4) 85 000 € On a pas avance un euro 10 / 10 AXA, derrière Chapka pour le médical urgent, est là pour vous couvrir en cas de besoin. Des professionnels qui savent ce qu’ils font.
31 ans 08/10/2021 Recommandation d’un ami qui en était très satisfait. Uniquement pour de petits problèmes médicaux : Colombie, Équateur, Paraguay, Malaisie… 250 € 1 semaine 10 / 10 Rien à redire, à chaque fois que j’ai eu besoin de Chapka, ils ont répondu présents et ont respecté leur contrat.
26 ans 05/10/2021 Pas encore rentré Remboursement soin hospitalier après infection, Bogota, Colombie 100 € 3 semaines 7 / 10
25 ans 05/10/2021 01/02/2022 Je suis rentré précipitamment en France et je me suis fait rembourser le reste des mois assurés, car je n’avais pas eu besoin de mon assurance pendant le voyage. 2 semaines 10 / 10
30 ans 03/10/2021 13/08/2022 Covid Panama pour retard de bagage après un vol aérien 73 € Environ 1 mois et demi 7 / 10 Très bien, sauf qu’il y a plein de situations où ils n’interviennent pas… par exemple si tu annules ton vol car tu avais le covid, si tu annules un billet d’avion, car il y avait une escale avec changement d’aéroport dans un pays fermé à cause du covid, si accident avec une moto t’es pas couvert non plus (seulement scooter), etc.
39 ans 01/10/2021 02/01/2022 Les garanties. L’assurance Covid À mon arrivée au Mexique, mon sac à dos principal a été livré avec plusieurs jours de retard. J’ai dû faire des achats de 1ère nécessité. Au Mexique, j’ai été malade (tourista probablement). J’ai utilisé le service de téléconsultation avec un médecin français. 150 € Environ 1 semaine. Le remboursement a été très rapide. 10 / 10 Les services sont très facilement accessibles et disponibles. Les délais de réponse sont très rapides. Les explications sont claires. Le service de téléconsultation avec un médecin français est très pratique. Le médecin a été très attentif. Il a pu m’envoyer une prescription médicale pour que je récupère un traitement dans une pharmacie au Mexique.
27 ans 20/09/2021 29/06/2022 Le rapatriement en cas de décès qui remontait jusqu’aux grands parents (et c’était bien vu…). Et les précédents articles et sondages du blog ! Au Mexique, remboursement des prises de sang pour confirmation de dengue et d’une consultation suite à piqûre de scorpion
Au Guatemala, décès de mon grand père, rapatriement de mon conjoint et moi pour les obsèques (choix de la date et destination de retour), aucune avance de frais.
Au Nicaragua, infection et utilisation de l’application ”doctor please” pour un rdv en visio et une ordonnance d’antibiotiques.
3 000 € Pour les petites dépenses de pharmacie, moins de 2 semaines. Pour rapatriement pour les obsèques, aucune avance de frais. 9 / 10 Le seul point que l’on reproche à Chapka est de ne pas avoir un service WhatsApp ou chat en ligne 24/7. Dans le cas du décès de mon grand père, c’est mon cousin en France qui devait appeler, pas simple avec le décalage horaire pour recouper les infos… Depuis on a découvert Skype mais c’est payant, dommage. Par contre, très compréhensifs sur les documents à fournir, seul l’avis de décès a été demandé pour déclencher la procédure, on a pu envoyer le reste en arrivant en France. L’application ”doctor please” fournie (mais qu’on a découvert tard) est top : consultation médicale en visio avec un médecin français qui envoie une ordonnance dans la langue du pays, en ayant vérifié que les médicaments existaient bien. La plateforme pour demander un remboursement paraît un peu barbare, mais ensuite, on n’a utilisé que le mail et tout s’est toujours bien passé (remboursement de pharmacie ou consultation en deux semaines environ). Bref, en 9 mois de voyage et pour un contrat ”couple” à 1 100 € (États-Unis compris), on leur a clairement coûté plus cher que ce montant et on est satisfaits sur tous les points.
25 ans 15/09/2021 11/07/2022 La couverture santé, la possibilité de modifier aisément le contrat en fonction des destinations choisies, les retours d’expérience positifs, la simplicité Consultation d’un médecin à l’hôpital pour une infection 120 € Prise en charge en cours, réponse dans la semaine qui a suivi la consultation et remboursement à venir 9 / 10 Chapka couvre les risques essentiels liés au voyage (problèmes de santé, accidents sports extrêmes, attention toutefois à bien relire les mentions spéciales, car il y a souvent des limites, etc.) et permet d’avoir des téléconsultations gratuites avec des médecins très facilement. Les conseillers sont réactifs et la prise en charge est toujours bien effectuée. Il manque simplement un numéro accessible depuis l’international (via Whatsapp par exemple), qui faciliterait les échanges.
40 ans 15/09/2021 30/09/2022 Flexibilité Frais de pharmacie en Équateur 18 € Environ 1 semaine 7 /10 Utilisé qu’une seule fois, mais satisfaite. Téléconsultation pratique
25 ans 15/09/2021 11/07/2022 Le fait de pouvoir tout faire en ligne + la possibilité de parler avec un médecin rapidement par visio Après m’être fait mordre par un chien en Thaïlande, j’ai dû me rendre plusieurs fois à l’hôpital pour nettoyer ma plaie et me faire vacciner contre la rage. 1 500 € 10 jours 10 / 10 Je les ai toujours trouvé très réactifs et j’ai toujours pu obtenir des réponses à mes questions lorsque j’en avais. Également, il est très simple d’avoir un rdv avec un médecin français même en urgence, on nous rappelle dans les 3h.
27 ans 13/09/2021 09/08/2022 Morsure de chien en Bolivie Gratuit 8 / 10 Super pour la téléconsultation
11/09/2021 28/06/2022 Petits bobos de voyage au Mexique et en Polynésie puis suite à une morsure de chien à Bali 8 / 10
28 ans 10/09/2021 07/03/2022 Dans quelles circonstances ils remboursaient, le remboursement des billets aller-retour si décès dans la famille En Colombie chez le dentiste 75 € Une semaine 10 / 10
29 ans 09/09/2021 Pas encore rentré Couverture COVID Au Mexique, hôpital, kiné, médecine générale suite à une déchirure musculaire dès la fin du premier mois de voyage… Également dermato. En Équateur, dentiste. Environ 5 jours 6 / 10 Ils pourraient nous donner facilement et clairement toutes les infos dès le début, ils ne le font pas. Ils ont une app qui met en lien gratuitement avec des médecins (Doctor Please) pour ensuite avoir les ordonnances et aller consulter des spécialistes. C’est super, mais pourquoi doit-on demander pour avoir les infos ? Et ils ne sont pas très réactifs par mail
32 ans 08/09/2021 12/07/2022 Assurance la plus souvent citée pour les voyages au long cours, mon frère avait déjà pris cette compagnie lors de son PVT en Nouvelle-Zélande Vietnam, mal de dents. J’avais déjà été voir un dentiste au Mexique, puis Indonésie, mais par flemme et trouvant les prix corrects je n’avais rien envoyé à l’assurance. Je l’ai fait au Vietnam, car la note était plus salée. 100 € 10 aine de jours 9 / 10 Ils sont réactifs, les déclarations de sinistres sont rapides à faire. J’ai dû l’utiliser une fois pour des maux de dents. Pas de souci pour se faire rembourser.
47 ans 07/09/2021 Pas encore rentré Je me suis basée sur les commentaires des voyageurs. Je les ai appelés et j’ai constaté qu’ils étaient joignables. 😉 J’ai eu un petit accrochage avec la voiture de location en Écosse. Conduite à gauche… J’ai ruiné une jante en me garant. 250 € Me souviens plus mais c’était rapide
31 ans 06/09/2021 06/03/2023 Prise en charge en cas de covid grave Fracture costale au Mexique 80 € 10 jours 9 / 10 Pas très chère, la couverture semble complète. Nous avons eu besoin de faire appel 1 fois à l’assurance et la prise en charge a franchement été simple et rapide.
44 ans 03/09/2021 Pas encore rentré Assurance rapatriement Guatemala : barotraumatisme
Indonésie : otite et entorse
75 € 5 jours 9 / 10 Bonne assurance assez réactive. Il faut toutefois bien s’assurer de faire compléter le formulaire médical de l’assurance par le médecin. Conseil : imprimer plusieurs formulaires en avance.
26 ans 03/09/2021 16/05/2022 Argentine : vol de sacs à dos 200 € 1 mois 2 / 10 Pas simple de les contacter, aucune indemnisation liée au colis, très longs à rembourser les affaires volées. Seulement 5 % de remboursés.
29 ans 30/08/2021 30/08/2021 Prix attractif et pionnier du secteur. Nous avons choisi à l’aide du comparatif tourdumondiste Piqûre en Argentine Gratuit 8 / 10 Pas de prise en charge des check-up après le Covid pour la plongée. Vraiment dommage
26 ans 20/08/2021 07/07/2022 Réputation, avis des autres voyageurs Consultation médicale au Guatemala pour mal de ventre, diarrhée 60 € 2 semaines 10 / 10 Assurance réactive
25 ans 09/08/2021 Pas encore rentré Relation client et rapidité de traitement Urgence dentiste en Bolivie, Argentine et Brésil 450 € Entre 1 ou 2 semaines 9 / 10 Avec Chapka, tout s’est bien passé pour l’instant ! Les prises en charge étaient rapides et le service client a répondu à toutes nos questions. De plus, point important avec les restrictions covid, le montant des prises en charge était suffisant pour coller aux exigences de tous les pays de notre voyage
42 ans 02/08/2021 16/01/2022 Spécial voyage Covid en Thaïlande pour nous 3 21 000 € Paiement directement à l’hôpital, pas d’avance à faire 8 / 10 Peu de communication possible avec eux en Thaïlande, mais efficace pour nous sortir de l’hôpital où nous étions en quarantaine
27 ans 29/07/2021 Pas encore rentré Blessure musculaire au Brésil 550 € 1mois 8 / 10
28/07/2021 28/04/2022 Le suivi Mon fils a fait une chute aux États-Unis. Il a dû se faire opérer du poignet qui était cassé. 90 000 € 2 semaines 10 / 10 Chapka est une très bonne assurance. Dès que nous avons eu besoin d’elle, tout le monde a été très réactif, car c’était urgent. Mon fils devait se faire opérer aux États-Unis
30 ans 21/07/2021 18/06/2022 Couverture (notamment pour USA-Canada). Conditions de rapatriement. Réputation Vol par effraction de nos effets personnels aux USA – Consultation médecin aux USA – Consultation médecin en Thaïlande 2 000 € Entre 5 jours et 3 mois selon les cas 7 / 10
42 ans 18/07/2021 18/07/2021 Avis Couverture Maladie au Panama, Mexique, Costa Rica ou Tahiti 500 € 24 heures 10 / 10
45 ans 16/07/2021 15/03/2022 Les retours fiabilité, sérieux et couverture des risques Covid + grippe au Kenya pour toute la famille (2 adultes – 2 enfants) 200 € 1 mois 8 / 10
40 ans 08/07/2021 14/07/2022 Facilite des démarches. Comparatif sur votre site 😉 Frais de santé : Polynésie, Indonésie, Zimbabwe 3 350 € 1 à 2 semaines 8 / 10 Les démarches sont très simples pour s’affilier. Leur application Docteur Please est très pratique pour parler à un médecin en français. Côté remboursement: leur papier ´questionnaire’ pour le médecin à remplir est galère, pas adapté aux voyageurs. Mais sinon prise en charge plutôt bonne et rapide.
39 ans 03/07/2021 11/03/2022 La bonne couverture République dominicaine (consultation x2 docteur + médicaments + perfusion antibio) pour infection urinaire
USA New York : 1 journée hôpital (prise de sang, analyse d’urine, scanner des reins, perfusion) pour infection urinaire suite
Mexique : médicaments pour angine
5 600 € 10 jours 10 / 10 Assurance très réactive et les échanges par mail au top !
34 ans 01/07/2021 01/07/2022 Retour en France pour opération médicale en urgence. 3 mois 4 / 10 Très mauvais service client, il fallait sans cesse les relancer pour avoir un suivi. Il y avait à chaque fois un nouvel interlocuteur. Cela a pris beaucoup de temps pour être remboursé.
26 ans 15/06/2021 08/12/2022 Nicaragua 170 € 10 jours après le dernier dossier 9 / 10 Réponse rapide et suivi médical top ! Interlocuteurs pas vivaces au téléphone parfois.
51 ans 10/06/2021 Pas encore rentré Éventail des garanties En Thaïlande, nous avons contacté l’assistance pour nous renseigner sur la prise en charge dans le cas d’une suspicion de covid Gratuit 6 / 10 Globalement, juste acceptable, car sur le papier, beaucoup de garanties. À l’usage, beaucoup de situations non couvertes (la responsabilité civile ne fonctionne pas dans un logement loué (hôtel ou Airbnb), l’assurance annulation doit être prise en supplément dans un délai très court avant le départ. Un tricycle est considéré comme un deux roues par Chapka (permis B en France), donc impossible de louer un tuk tuk au Sri Lanka.
51 ans 02/06/2021 12/05/2022 Garanties et remboursements Au Mexique chez un ORL et à Tahiti à l’hôpital 326 € 1 semaine 9 / 10 Très bien, je reprendrais Chapka si j’avais besoin à nouveau. Juste, on a besoin de scanner quelques documents (passeport, contrat) inutiles à mon avis… Par contre le remboursement est rapide et le service client très réactif. Merci à eux
39 ans 31/05/2021 01/08/2022 J’ai été aux urgences aux USA et j’ai eu besoin d’un rapatriement en France avec toute la famille Pour les médicaments, c’était long, on a dû les relancer plusieurs fois. Pour le vol, ça été compliqué, beaucoup de documents à transmettre, factures des objets mais aussi la trace sur les comptes bancaires. On a dû batailler longtemps, car on avait les vidéos de l’infraction du parking mais c’était flou. Après ça a marché ! Pour le rapatriement, on n’a rien avancé, avion Air France pour nous 4, taxi compris, Houston/Bordeaux 8 / 10 Nous sommes très contents de notre assurance, entre le vol d’objet dans notre camping-car (Mexique) puis mon séjour aux urgences aux USA et surtout le rapatriement en France. Ils ont tout géré, entre les billets d’avion et le taxi pour toute la famille.
32 ans 15/05/2021 03/08/2022 Option rapatriement en cas de décès/hospitalisation dans la famille. Plafond assurance. Pérou. Pour un avortement, qui est illégal dans ce pays 0 € Pas de prise en charge pas de remboursement 6 / 10 Assurance chère, surtout lorsque tu prolonges ton assurance (on avait pris un an, et prolongé de 3 mois et là le scandale du prix). Appel en visio aux médecins via l’application, mais pas d’aide et même du jugement (médecin dans un autre pays que la France, donc ne connaît même pas les règles en France). Relativement déçue, car à part “nous ne prenons pas en charge” aucune aide d’apportée. Gros point négatif, impossible de les joindre “facilement”. Il faut appeler un numéro français. Il n’y a pas de WhatsApp, alors qu’en voyage c’est certainement le moyen le plus facile de communiquer. Ils peuvent néanmoins nous rappeler sur notre numéro local si nous en avons un. Pour ma part, le contact par mail a été très long. Voilà pour notre retour, qui est très personnel.
32 ans 15/05/2021 03/08/2022 Les recommandations des clients sur votre Facebook et votre tableau comparatif Au Mexique suite à un doigt cassé. Au Pérou pour un problème plus personnel. En Colombie suite à une infection Covid 0 € Je n’ai jamais été remboursé de quoi que ce soit 3 / 10 Pour avoir un rendez-vous téléphonique pas de souci mais pour le reste, c’est compliqué : numéro français à appeler aux heures françaises, renvoie vers AXA pour certains problèmes. Nous avons eux un médecin du Maghreb (situé là-bas), je n’ai rien contre ça, mais quand c’est pour un problème de contraception, ça a posé problème. La liste des justificatifs demandés pour les remboursements est assez conséquente. La prolongation de 3 mois après nos 1 an initiale nous a coûté 600 € ! Et pour finir, suite à nos infections au Covid, AXA devait ouvrir un dossier, ce qui n’a jamais été fait, nous avons finalement laissé tomber. Pour 2 600 € je ne peux pas dire que j’en suis très satisfait…
32 ans 01/03/2021 01/03/2022 Couverture pour non résidents français. Couverture Covid. Facilité démarches admin (délai réponse, remboursement, etc). Maladie et accident Mexique, Afrique du Sud 600 € Quelques jours 9 / 10 Excellent pour son service client et la rapidité des remboursements. En revanche, ils demandent toutes les pièces administratives sans faute ce qui demande pas mal d’admin du côté client
34 ans 14/02/2021 11/08/2021 Problème articulaire en République dominicaine
Soin gyneco au Panama
Test PCR au Costa Rica
550 € Quelques jours 9 / 10 Je ne regrette pas de l’avoir prise. On a été remboursé de ce que ça nous a coûté en plus. Les frais médicaux à l’étranger peuvent très vite s’envoler.
65 ans 08/01/2021 18/11/2019 Gestion Santé et rapatriement Frais médicaux simples, en Nouvelle-Calédonie 150 € 5 jours 10 / 10 Très bonne couverture. Rien à signaler de négatif
31 ans 24/12/2020 17/11/2021 Téléconsultation pour covid au Pérou 0 € 7 / 10 En dehors de la téléconsultation, nous n’avons pas eu besoin de faire appel à notre assurance. Pour les contacter, seul un numéro de téléphone était disponible, non joignable par WhatsApp, ce qui n’est pas pratique lorsqu’on est à l’étranger. Heureusement, nous avons pu nous arranger avec le médecin.
28 ans 30/10/2020 01/04/2022 L’écoute et les réponses rapides à mes questions Rapatriement pour le décès d’un proche 2 500 € La prise en charge à été très rapide 10 / 10 Je me suis sentie soutenue et guidée par mes conseillers pour mon rapatriement en urgence en raison de l’état de santé de mon papa
28 ans 16/10/2020 30/06/2022 Semblait être le leader du marché. Remboursements médicaux (Équateur / Thaïlande / Indonésie) 500 € 1 semaine maximum à chaque fois 7 / 10
29 ans 14/09/2020 14/12/2022 Rapidité de réponse, couverture et facilité de contact Rage de dents en Équateur – téléconsultation + ordonnance ( Galapagos) 70 € 2 semaines 9 / 10 Pas le sujet le plus fun dans la préparation néanmoins essentiel. Car quand il y a un problème, être sans assurance n’est pas du tout confortable.
28 ans 11/09/2020 18/07/2021 La mise en place d’un partenariat et l’obtention d’une réduction Rapatriement en France suite au décès d’un proche 1 500 € Plusieurs semaines 8 / 10
39 ans 11/09/2020 15/02/2021 Le SAV Assistance suite au vol de nos papiers (passeports notamment) et question médicale sur le COVID aux USA 275 € Quelques jours 10 / 10
39 ans 30/08/2020 19/06/2021 Facile de les contacter, une prise en charge très large Suite à un accident pour notre fils de 12 ans qui s’est produit en Zambie 350 € 3 mois 10 / 10 Chapka a été très réactif et facilement joignable suite à l’accident de notre fils en Zambie. Ils ont suivis le dossier jusqu’au remboursement complet.
45 ans 12/06/2020 22/07/2021 Retour d’autres voyageurs Grèce : 2 doigts coupés pour mon épouse
Costa Rica : appendicite pour ma fille
25 000 € Presque aussitôt 10 / 10 Indispensable évidemment lorsqu’il n’arrive rien on râle de l’avoir prise, mais lorsque tu vois la note d’une opération à l’étranger… juste pour l’ambulance au Costa Rica 5 000 $ donc pas d’hésitation !
31 ans 01/03/2020 20/04/2021 Adapté au long court Remboursement de rapatriement suite au covid 1 000 € 1mois 8 / 10 Pour ma part, j’ai trouvé qu’ils étaient très réactif. On a renouvelé notre assurance et ils ont fait un geste commercial.
30 ans 07/01/2020 Pas encore rentré Rapatriement de conjoint comme nous voyagions en couple. Activités comme la plongée, saut en parachute. Rapatriement en cas de décès d’un grand-parent Rapatriement suite à la fermeture des frontières en 2020 3 000 € Moins de 3 mois 10 / 10
30 ans 05/01/2020 17/03/2020 Retour en urgence cause covid 650 € Moins d’un mois 10 / 10
26 ans 04/01/2020 04/04/2020 Retour en France car covid 350 € 1 mois 10 / 10
26 ans 16/11/2019 15/11/2020 Les recommandations sur Pvtiste.net Abcés dentaire en Nouvelle-Zélande 500 € 2 semaines 10 / 10 Rien à reprocher sur Chapka, ils ont été réactifs et à l’écoute.
29 ans 14/11/2019 11/08/2022 Plongée assurée Mexique, radio et IRM du genou 1 200 € 7 jours 9 / 10
23 ans 06/11/2019 16/03/2020 Avis des autres voyageurs Nous sommes rentrés pour cause de covid. Nous avons dû réserver un billet d’avion au dernier moment. Chapka nous a remboursé le prix du billet d’avion 500 € Une dizaine de jours 8 / 10 Je recommanderais (communication facile et prise en charge rapide)
33 ans 05/11/2019 25/08/2022 L’étendue des couvertures Otite aux Philippines 50 € Quelques jours seulement 10 / 10 Communication rapide et facile. Remboursement rapide
41 ans 04/11/2019 14/08/2020 L’avis de voyageurs et les conditions. Au Cambodge et au Myanmar pour me faire rembourser des frais médicaux. 600 € Très peu de temps, quelques jours à peine. 10 / 10 Les deux expériences que j’ai eues ont été parfaites : une personne m’a immédiatement répondu et mon dossier a été traité sans délai. Envoyer les photos des factures a été suffisant. Vraiment absolument ravie.
33 ans 03/11/2019 03/04/2020 La couverture Je me suis fait voler toutes mes affaires en Argentine. L’assurance n’a rien voulu prendre en charge du fait des circonstances du vol qui avait été avec entrée dans le logement. Je suis tombée malade au Chili, je n’ai pas utilisé mon assurance, car je devais avancer les frais. J’ai utilisé mon assurance pour mon billet retour suite à la pandémie covid. 450 € Je ne sais plus 2 / 10 Assez nul. On me vole toutes mes affaires, on me laisse quasiment sans rien et l’assurance n’a rien fait. Pitoyable. Nul. Absolument pas fiable
40 ans 09/10/2019 14/06/2022 Assurance pour la plongée Otites au Costa Rica 2-3 jours 10 / 10
24 ans 05/10/2019 03/03/2020 Chapka avait un très bon rapport couverture – prix Thaïlande – Test sanguin et urinaire 60 € 1 semaine 10 / 10
30 ans 03/10/2019 17/06/2021 Avis positifs Dentiste en Argentine 120 € 2-3 semaines 10 / 10 Très contente de Chapka, j’ai dû prolonger plusieurs fois mon contrat car j’ai prolongé mon voyage, très facile à faire depuis l’étranger. Je les ai sollicités pour un besoin de dentiste, en Argentine. En faisant bien remplir les papiers par les professionnels que j’ai vu, j’ai pu me faire rembourser sans problème. J’ai pu échanger par mail avec des conseillers qui ont bien fait avancer mon dossier. Bref, satisfaite !
24 ans 18/09/2019 15/03/2020 Rapatriement, pouvoir appeler et avoir une vraie personne au téléphone Notre vol retour vers la France a été annulé (covid). Nous avons acheté un nouveau billet et l’assurance nous a remboursé ces nouveaux billets. 1 400 € 1 mois 10 / 10 Chapka a été une super assurance voyage, disponible, réactive et ils nous ont remboursé les billets que nous avions dû prendre à cause du covid.
28 ans 11/09/2019 Pas encore rentré Rapatriement en cas de problème de santé grave d’un proche en France En nouvelle Zélande pour un problème de santé urgent 300 € 15 jours maximum
07/09/2019 19/03/2020 Avis des autres voyageurs. Garanties / prix En Inde : j’ai attrapé la dengue (hospitalisation pendant 1 semaine) 700 € 1 mois et demi 6 / 10 Dans l’ensemble, je suis satisfaite de cette assurance. Mais le côté administratif a été compliqué lorsqu’il a fallu envoyer tous les papiers nécessaires pour être remboursé de mon hospitalisation (j’ai attrapé le dengue). Nous n’avions jamais les mêmes personnes aux téléphones et on nous demandait à trois ou quatre reprises de renvoyer les mêmes documents (compliqué quand on est cloué au lit). Il a fallu batailler pour pouvoir enfin être remboursé.
32 ans 06/09/2019 08/07/2020 Les conseils de Tourdumondiste, j’ai choisi les yeux fermés…. Pour des frais médicaux : analyses biologiques à Bali puis en Australie (+ consultation médecin généraliste). 380 € 5 jours – 15 jours – 1 mois et demi car il fallait des preuves de résultats d’analyses qui ont pris bcp de temps à arriver. 9 / 10 Très satisfaite. Remboursements rapides pour frais médicaux et analyses en Indonésie et en Australie.
26 ans 03/09/2019 23/03/2020 C’était celle qui était la plus recommandée dans les recherches que j’ai faites J’ai eu besoin de l’utiliser lors d’une consultation à l’hôpital en Thaïlande 140 € Quelques semaines 10 / 10 Je suis ravie de l’assurance Chapka, car j’ai été rapidement remboursée après avoir dû payer des frais médicaux et qu’ils m’ont même remboursé le prix de mon billet d’avion pour revenir en France au moment du covid, ce qui n’était pas prévu dans mon contrat.
29 ans 02/09/2019 Pas encore rentré Elle couvre le principal pour un prix correct, la souscription est très simple et rapide. Pour un vol de rapatriement depuis Ho-Chi-Minh à Paris, lors de la pandémie. 700 € 1 mois 7 / 10 Globalement satisfaisant, le SAV pourrait être amélioré, lorsque l’on a des questions sur notre contrat.
27 ans 01/09/2019 23/07/2020 Disponibilité, rapidité de traitement des demandes, rapidité des remboursements de frais, facilité de discussion et accès Utilisée aux Philippines suite à une petite morsure de chiot qui a entraîné un saignement. Le risque de rage sur place m’a contraint à aller au centre de soin le plus proche pour me faire une injection de vaccin antirabique 100 € Environ 1 mois 8 / 10 Facilité de contact et rappel des personnes concernées suite à un email de notre part. Facilitation des recherches de centres de santé les plus proches et partenaires de l’assurance. Remboursement sous des délais plus que raisonnables et sans questionnement si tous les justificatifs demandés sont bien présents
30 ans 01/09/2019 01/04/2020 Retour France début “rapatriement “covid Billet avion retour Je sais plus 10 / 10
31 ans 27/08/2019 28/03/2020 La prise en charge de billet en cas de décès de proches Prise en charge de billet retour pour le rapatriement dû au covid. Je me suis également tordu la cheville, mais c’était avant que mon assurance ne démarre (je n’étais couverte que par l’assurance de ma CB). J’ai regretté de ne pas l’avoir activée plus tôt, j’ai dû payer de ma poche les soins. 1 600 € Quelques semaines 8 / 10
24 ans 17/08/2019 22/11/2021 La couverture et la facilité d’exécution du contrat Taïwan : maux de ventre – consultation à l’hôpital
Thaïlande : maux de ventre qui ne passaient pas, même avec les médicaments – Bangkok Hospital
Australie : maux de ventre – urgence hôpital
960 € 10 jours maximum 10 / 10 Très professionnel et rapide. L’équipe que j’ai eue au téléphone est toujours très réactive et suggère des hôpitaux partenaires en fonction de l’endroit où je me trouvais. Ils prennent ensuite régulièrement des nouvelles via appel téléphonique pour vérifier que la guérison s’est bien passée. Ils proposent même une consultation de suivi pour être sûrs que tout est OK. Je recommande à 100 %.
27 ans 04/07/2019 22/03/2020 La couverture dans sa globalité. Très bonne Grosse fièvre en Équateur
Retour “Covid”
710 € 10/15 jours 9 / 10 Chapka a été une très bonne assurance pour nous. Les prises en charge sont un peu fastidieuses à demander (beaucoup de papiers à faire remplir par des médecins par exemple) mais tout de même assez claires. Ils nous ont remboursé 700 € pour le vol de retour par personne durant le début de la crise du covid ce qui, au final, nous a remboursé plus que l’assurance pour une année. Ça aurait été 1 000 € si nous avions déjà acheté un billet de retour bien en avance.
34 ans 28/06/2019 10/03/2020 Recommandation + comparatif sur votre site Billet retour suite à la pandémie de covid 250 € 1 semaine 9 / 10
27 ans 10/06/2019 03/04/2020 Aller-retour possible en cas de décès d’un proche Infection à l’oreille en Indonésie et en Inde.
Tourista en Indonésie.
Infection généralisée aux Philippines avec hospitalisation
600 € Quelques jours 10 / 10 Chapka a été rapide et efficace, nous avons eu des contacts facilement et des remboursements très rapides !
26 ans 09/06/2019 25/11/2020 En Nouvelle-Zélande, pour une consultation chez un médecin généraliste. 1 mois 9 / 10
33 ans 05/05/2019 19/12/2019 Pérou, Nouvelle-Zélande 600 € Environ 2 semaines 10 / 10 Nous avons eu besoin d’utiliser notre assurance plusieurs fois pendant notre voyage à cause de problèmes de santé divers à chaque fois (gastro, problèmes articulaires, problèmes gynécologues, etc.). Chapka a été toujours réactive et à l’écoute nous n’avons jamais eu de soucis pour les prises en charge et les remboursements. On recommande à 100 %.
16/03/2019 05/12/2019 La couverture des soins médicaux à l’étranger. Au Japon, je suis tombée malade : forte fièvre pendant 7 jours. J’ai été emmenée en ambulance, subi des examens à l’hôpital (3x car mon état ne s’arrangeait pas) et pour les médicaments 800 € La prise en charge a été totale, je n’ai rien avancé 10 / 10 Ils ont été top ! Un expert de l’assurance m’appelait régulièrement pour prendre de mes nouvelles. Ils ont fait tout le nécessaire et je n’ai rien eu à débourser. Comme je n’étais pas en état de décider de quoi que ce soit, ils m’ont eux-mêmes dirigé vers l’hôpital pour mes soins.
25 ans 11/02/2019 24/06/2019 Couverture. Rapatriement Pied cassé au Cambodge 10 000 € 1 mois 9 / 10 Assurance réactive, très bonne prise en charge malgré l’accident et le décalage horaire pas facile à gérer. Merci pour mon rapatriement.
27 ans 04/02/2019 29/06/2019 J’étais en Australie (PVT) j’ai dû rentrer en France suite au décès d’un proche 2 500 € Pas de remboursement 10 / 10 L’assurance voyage a très vite réagi et pris en charge les billets d’avion A/R Australie-France et tout s’est fait rapidement dans les délais
24 ans 03/02/2019 03/06/2022 Bonne couverture en cas d’urgence, fiabilité Infection en Thaïlande 140 € Je ne me souviens plus, peut être 1mois 8 / 10
30 ans 03/02/2019 30/05/2022 Couverture accident en scooter Thaïlande : otite du plongeur
Malaisie : chirurgie du tympan, et à nouveau à Singapour
Thaïlande : frais dentaires
Laos : frais dentaires et médicaux prises de sang
Vietnam : examens
Rapidement 10 / 10 Chapka je recommande. Ils ne m’ont pas prolongé les derniers mois de ma 2e année, car je leur ai coûté trop cher et j’ai alors enchaîné avec AVA.
23 ans 01/02/2019 15/08/2019 Selon les comparatifs, c’était l’assurance qui couvrait le mieux en cas de soucis de santé. Vol de sac à dos en Bolivie. 100 € Quelques mois. 7 / 10
27 ans 08/01/2019 15/07/2019 Les retours et commentaires sur internet. Au Cambodge, après 2,5 mois de voyage. Plusieurs jours de fièvre, diahrée, etc. Nous sommes allés à l’Hopital (Royal Angkor Hospital) pour vérifier que ce n’était pas le palu ou un autre truc du genre. 460 € Quelques jours seulement. 10 / 10 Assurance très réactive. Lorsque nous avons eu besoin d’aller à l’hôpital et que nous avons eu des questions sur la prise en charge, nous les avons contactés via Facebook et ils nous ont répondu très rapidement. L’intégralité des frais avancés nous a été remboursée quelques jours seulement après. Dans notre cas, ils semblaient nous faire confiance pour prendre les bonnes décisions en termes d’hôpital, de consultations, de nos besoins…
29 ans 07/01/2019 26/11/2020 Fiabilité, facilité de contact, compréhension des prestations comprises (simplicité en communication). Avion pour retour en France suite au décès d’un proche (depuis le Sri Lanka) 2 000 € Billet d’avion pris en charge directement par Chapka 10 / 10 Extrêmement réactif, fiable, aidant. En couple, non pacsé, le billet d’avion de nous deux a été pris en charge sans demande de document pacs ou mariage.
33 ans 03/01/2019 15/03/2020 La couverture proposée et le service client facilement joignable et réactif En Argentine, car un de mes plombages a sauté à Buenos Aires 90 € Moins de 15 jours 9 / 10 Je mets 9 car la perfection n’existe pas mais, j’ai été très satisfait de Chapka et je les recommande vivement. Sans aucun doute lors de mon prochain long voyage je reprendrai l’assurance auprès de Chapka même si elle peut être un peu plus chère que d’autres assurances, la qualité du service est au rendez-vous et lorsque l’on se retrouve au bout du monde dans un pays dont on ne maîtrise pas toujours la langue, ça fait la différence et c’est très rassurant.
29 ans 02/01/2019 02/08/2019 Le fait qu’elle soit prise par un grand nombre de voyageurs J’ai eu des soucis oculaires et dentaires. J’ai utilisé mon assurance en Bolivie et en Colombie. 6 000 € Plusieurs semaines 5 / 10 Assez compliqué sur mon expérience personnelle. Il faut faire très attention à envoyer les documents dans un délai assez court (15 jours de mémoire). Le montant élevé a fait que je suis passé par AXA qui est l’assureur de Chapka en montant un dossier pour justifier chaque élément. Sur des montants plus petits, il y a moins de problèmes, je pense.
13/10/2018 13/07/2019 Rapatriement décès famille Accident en Birmanie, radio en Thaïlande 100 € 15 jours 9 / 10 Personnel très compréhensif
32 ans 08/10/2018 31/07/2019 Rapatriement en cas de souci dans nos familles Décès de mon beau père retour depuis la Nouvelle-Zélande 2 500 € 1 mois 10 / 10
32 ans 02/10/2018 04/12/2019 La simplicité et les prestations J’ai eu la dengue en Thaïlande et des problèmes de peaux au Cambodge. Dans les deux cas, j’ai dû aller à l’hôpital. Une bonne semaine 10 / 10
24 ans 01/10/2018 29/09/2019 Options couple, tour du monde Vietnam, infection d’une blessure 80 € Assez longtemps car mésentente sur la maladie contractée 9 / 10 Une bonne assurance, mais je ne peux pas en dire plus, car je n’en ai heureusement pas eu besoin.
27 ans 06/09/2018 29/02/2020 La plus polyvalente et utilisée pour les backpackers de longue durée (18 mois pour mon tour du monde) Argentine : angine blanche pendant 1 semaine à cause de la climatisation trop forte 60 € 1 mois 8 / 10 Très bonne assurance polyvalente et pas hors de prix
48 ans 02/09/2018 23/05/2019 couverture globale car voyage avec des enfants vol d’effets personnels et papiers, Chili 150 € 3 semaines 8 / 10
26 ans 01/09/2018 19/02/2020 Cambodge, intoxication alimentaire, frais hôpitaux 50 € L’assurance n’a pas voulu rembourser 4 / 10
23/07/2018 19/11/2020 Couverture de certains sports (plongée notamment), la réputation, couverture pour des PVT Problème dentaire et perte de mon passeport au Vietnam avec Chapka. Piratage de ma CB en Inde avec N26. 150 € Je ne me souviens plus mais c’était rapide. 9 / 10 Chapka a été réactive lorsque j’ai eu besoin. J’ai apprécié de pouvoir changer de contrat lorsque j’ai fait un PVT en Australie.
15/07/2018 02/04/2020 Pas le prix, car c’était exorbitant, plus de 1000 €. Je l’ai choisie par apport aux avis des internautes Népal et Malaisie 180 € Malgré tout les papiers en ma possession envoyés, je n’ai pas été remboursé, car ils m’ont demandé 6 mois après un papier que je n’avais pas, voyageant à vélo et n’ayant pas de possibilité de recontacter les petites structures hospitalières locales 2 /10
30 ans 28/06/2018 30/04/2019 En Bolivie : billets A/R pris en charge pour mon conjoint et moi même : Sucre-Paris Prise en charge directe par Chapka 10 / 10 Assurance AXA (Chapka) très réactive. Elle a pris en charge les billets A/R pour mon conjoint et moi même depuis la Bolivie lors du décès d’un membre de ma famille.
33 ans 18/06/2018 06/10/2018 Recommandé par les voyageurs et par l’agence tour du monde à qui j’ai acheté mon billet, Travel Nation Je suis tombé lors d’un trekking au Chili. J’ai dû me faire rembourser mes frais médicaux, puis le surclassement en business pour le vol retour. 40 € 1 semaine 8 /10
56 ans 08/06/2018 11/05/2020 la couverture des prestations, les avis des internautes Soins dentaires, soins de médecine générale 500 € Moins d’1 semaine 9 / 10 Très réactifs, facile de communiquer et échanger les informations par la plateforme et email
33 ans 06/06/2018 05/06/2019 On les a eus au téléphone et ils avaient l’air sérieux, rapides et efficaces. On était en Bolivie. J’ai eu une sinusite. J’ai fait appel à un médecin français pour me faire une ordonnance pour des médicaments que j’ai pu acheter en pharmacie. Pas de remboursement, car l’ordonnance n’était du pays dans lequel je me trouvais. 30 Refusé 5 /10 Pour l’instant, un peu déçu, mais c’était dans les clauses. J’espère ne pas avoir à l’utiliser le reste du voyage, sinon je me ferais mon avis.
23 ans 24/04/2018 14/12/2018 Très bon rapport qualité-prix, bonne couverture Vol de bagage dans une voiture de location en Argentine 1 800 € 1 mois 10 / 10 Je suis super contente de cette assurance, qui est d’un bon rapport qualité-prix, avec une bonne couverture. Par ailleurs, leur réactivité est très bonne en cas de sinistre.
28 ans 10/04/2018 20/03/2019 Meilleure couverture Entorse au Canada durant un trek
Consultation médicale en Nouvelle-Zélande
85 € 2 jours 8 /10 Lorsque j’ai sollicité mon assurance voyage pour une demande de prise en charge d’une consultation médicale, il m’a été demandé les circonstances précises de l’accident sans lesquelles le remboursement des frais ne pourrait avoir lieu. À ce moment-là, vous pensez que la compagnie vous demandera énormément de preuves et de précisions dans le but de vous décourager. Après l’envoi d’une attestation sur l’honneur des faits, le remboursement a eu lieu dans les deux jours qui ont suivi. Conclusion, ne pas être refroidi par la procédure, se mettre à la place de l’assureur qui souhaite obtenir des preuves et prendre le temps de détailler les causes de l’accident. Globalement, jusque là je suis assez satisfait.
28 ans 04/04/2018 25/03/2019 Après de nombreux comparatifs (tableau complexe) et après les avoir appelés En Nouvelle-Zélande pour des tests sanguins et des médicaments de réhydratation après une maladie inconnue qui a duré un mois avec des symptômes de gastro 395 € 1 à 2 semaines 9 /10 Chapka m’a remboursé mes frais. Ils ont été réactifs et m’ont remboursé relativement rapidement. Ils n’ont pas chipoté du moment que le process avait bien été respecté de notre côté (remplir les papiers, etc.). Il manquait un papier (le tampon du passeport de Nouvelle-Zélande), mais ils nous ont fait confiance. Attention néanmoins, le remboursement est avec les tarifs du cours des monnaies, on y a perdu quelques centimes.
36 ans 02/04/2018 01/04/2019 Pour son prix et sa facilité à envoyer directement les documents scannés sur leur plateforme et non pas par courrier. J’ai eu la dengue en Polynésie. 400 € 3 semaines 7 /10 Assurance très pratique avec possibilité d’envoyer les documents scannés directement sur leur plateforme, pour un traitement plus rapide du dossier. Bon relationnel client.
24 ans 01/04/2018 31/03/2019 Recommandée par les internautes En Malaisie, une consultation en clinique à cause de fièvre. Puis examens estomac et épaule, donc 2 spécialistes, radio + IRM dans un hôpital privé. 530 € 1 semaine 10 / 10 Très réactifs par mail, donnent des conseils pour choisir l’hôpital, prennent des nouvelles régulièrement après un sinistre, remboursement rapide. Je recommande.
34 ans 08/03/2018 03/08/2018 Conseil d’autres voyageurs + sécurité de la prise en charge à partir du premier euro Pour ma fille de 3 ans : piqûre de méduse en Thaïlande et ongle + doigt cassé en Italie 200 € 15 jours 7 /10 La prise en charge et l’indemnisation sont traitées par des entités différentes (Chapka et AXA). Pour des problèmes mineurs (consultation ambulatoire), il ne faut pas attendre une grande aide de Chapka, mais l’indemnisation est rapide. Je suis confiant quant à la réactivité de la prise en charge pour des problèmes plus graves.
25 ans 02/03/2018 01/03/2019 Prix avantageux et facilité pour se faire rembourser, ainsi que sa renommée Suite à la contraction d’un zona en Australie 172 € 8 jours 9 /10 Bonne réactivité avec un remboursement rapide. Les démarches de remboursement sont très claires et simples.
27 ans 01/03/2018 28/02/2019 Souvent vue sur les groupes Facebook et ma meilleure amie l’a aussi prise pour son PVT en Australie. Intoxication à l’eau en Colombie, soignée en Équateur 66 € 2 jours 10 / 10 Très facile à souscrire, la personne au téléphone a vraiment pris son temps pour répondre à toutes nos questions. Par la suite, j’ai trouvé les informations un peu plus difficiles à trouver en voyage. Nous l’avons utilisé une seule fois pour l’instant, pour un remboursement de frais médicaux simples. Nous en sommes globalement satisfaits, même si ma grande peur est de casser mes lunettes de vue, car dans ce cas, je ne serais remboursée de rien du tout !
34 ans 01/03/2018 01/03/2019 Bonne couverture totale Cap Aventure et en plus, la personne de contact parle français, ce qui rend les choses faciles à l’autre bout du monde J’ai eu une conjonctivite sévère à Bali. J’ai eu besoin d’une consultation en urgence et d’un traitement. 35 € 1 semaine 10 / 10 Chapka est une assurance complète (rapatriement, hospitalisation, frais médicaux…). Il était rassurant pour moi d’avoir une personne qui parle français quand tu es à l’autre bout du monde en difficulté. Ils ont été très réactifs.
37 ans 03/01/2018 19/08/2018 Meilleur rapport qualité-prix pour une famille de 4 personnes : réduction spéciale famille, tarif plus bas pour chaque enfant En Australie, pour mon fils de 6 ans qui a eu une otite. Nous avons directement été orientés vers un hôpital à Sydney. 10 / 10
28 ans 02/01/2018 30/12/2018 Après avoir effectué plusieurs comparaisons entre assurances, celle-ci nous a semblé avoir le meilleur rapport qualité-prix. Suite à un accident de scooter en Birmanie, nous avons dû utiliser Chapka pour nous faire rembourser les frais médicaux, le taxi qui nous a emmenés de Hpa An à l’hôpital de Rangoon et le vol que nous avons loupé vers l’Indonésie que nous devions prendre 2 jours après l’accident. 978 € 1 mois 10 / 10 Dès le 1er contact, nous avons eu au téléphone des personnes compétentes. On nous a rassurés et pris en charge rapidement, que ce soit par téléphone ou par mail.
35 ans 02/01/2018 17/11/2018 Bonne réputation et effectivement, Chapka est très efficace Visites chez de médecins et d’un dentiste au Laos, en Nouvelle-Zélande et au Chili 300 € 10 jours 10 / 10 Très bonne communication avec les conseillers Chapka. Efficaces
25 ans 05/12/2017 30/11/2018 Meilleur rapport qualité-prix Problème genoux lors d’un trek. Différents examens passés + consultations dans plusieurs pays : Brésil, Argentine, Bolivie 180 € 10 jours une fois le dossier terminé
2 mois et demi depuis la première visite chez le médecin
3/ 10 Chapka m’a remboursé les frais occasionnés (consultations médecins et hôpitaux). De ce côté-là, rien à redire. En revanche, je reste insatisfait du traitement. Il faut savoir que Chapka s’occupe de rembourser, mais c’est AXA qui décide de la prise en charge des frais, car ce sont eux qui emploient les médecins. Les deux organismes ne communiquent pas entre eux. J’ai dû solliciter mes parents qui étaient en France pour les relancer à maintes reprises. À chaque fois, ce sont des personnes différentes qui reprennent le dossier, ce qui fait que ça ne peut pas fonctionner… J’ai eu un problème de genoux. On m’a envoyé dans plusieurs hôpitaux, mais qui n’avaient finalement pas les médecins compétents pour savoir ce que j’avais vraiment. Une fois le diagnostic trouvé (très grosse tendinite + excès de liquide de synovie), une fissure du ménisque a également été trouvée sur l’IRM) et un traitement a été proposé par un traumatologie. Ils n’ont pas voulu prendre en charge et m’ont indiqué de me reposer… Sauf que du repos, ça fait trois mois que j’en ai… toujours pas d’amélioration. Pour résumer, si vous devez vous faire rapatrier ou s’il s’agit de rembourser des choses ordinaires (médicaments, consultations ,etc.), il n’y aura pas de problème. En revanche, s’il s’agit d’un dossier plus complexe qui nécessite un certain suivi, c’est le gros bordel ! J’ai laissé tomber. Je verrai avec la sécurité sociale et la mutuelle une fois en France dans un mois. En attendant, j’ai parcouru toute l’Amérique du Sud en béquille. Tout est possible 🙂
31 ans 29/10/2017 29/04/2019 Elle était bien recommandée par les blogueurs de l’époque En Nouvelle-Zélande, on ne pouvait plus marcher à cause d’infections aux pieds 800 € Rapidement ! 8 / 10 Très bonne assurance et réactive
26 ans 28/10/2017 27/10/2018 J’ai eu de bons retours En Australie, ma copine a eu des brûlures d’estomac en pleine nuit et toujours en Australie ma copine a eu une infection urinaire 308 € En cours 3/ 10 J’avais vu pas mal de bons commentaires et de bons conseils sur Chapka, mais la réalité est tout autre, ils restent au niveau des autres assurances : pour prendre les cotisations c’est rapide, mais pour rembourser il n’y a plus personne.
25 ans 24/10/2017 01/12/2018 Prix, couverture, démarches simples en cas de sinistre, ciblé voyages long terme Visite chez le médecin pour blessures infectées au Cambodge. Achat d’antibiotiques 80 € 2 semaines 10 / 10 Contact facile et échanges agréables. Efficacité dans le traitement du sinistre. Facile de leur transmettre les documents via leur site. Informations claires. Prolongation de l’assurance immédiate.
35 ans 06/10/2017 10/06/2018 Rapport garanties / cotisation NB : j’ai pris DAN en plus en cours de voyage pour la plongée (pour descendre sous les 30 – 40 mètres) Consultation, soins et traitement ophtalmologiste à Kuala Lumpur (cornée éraflée) 300 € 15 jours 7 /10 Très satisfaite de Chapka. Bonne disponibilité à distance des conseillers par téléphone, prise en charge et remboursement relativement rapides.
33 ans 02/10/2017 01/10/2018 Une fois au Vietnam (fortes diarrhées, grande baisse de forme)
Deux fois en Thaïlande (une intoxication alimentaire et une grande baisse de forme)
110 € Quelques jours 5 /10 En couple, nous avions souscrit une assurance avec Chapka (débutant 3 mois après le départ). Nous avons été déçus, car ils n’ont pas pris en charge le remboursement de frais médicaux liés à une grosse baisse de forme (je ne pouvais quasiment plus me déplacer). Selon eux, le problème n’était pas assez grave. Le degré de gravité existe effectivement dans les petites lignes du contrat, mais cela engendre une forte subjectivité et c’est très gênant. Pour ma part, je pense que mon souci de santé à ce moment-là était suffisamment grave pour justifier un rendez-vous médical. Pour la deuxième partie du voyage, nous avons opté pour ACS. Ils ont un numéro pour avoir un médecin-conseil 7j/7 et 24h/24, ce qui est rassurant et sont beaucoup moins chers.
28 ans 20/09/2017 13/03/2018 Ma femme et moi étions en Nouvelle-Zélande. La grand-maman de ma femme est décédée. Nous avons été rapatriés le lendemain. 2 000 € 1 semaine 10 / 10
29 ans 19/09/2017 13/04/2018 Assurance complète et la mieux à ce moment-là au niveau des garanties Problème ophtalmologique en Australie
Otite
Retour anticipé pour le couple suite à l’hospitalisation d’un parent
6 800 € 3 semaines 10 / 10 Professionnels, assez réactifs (sauf pour mon retour anticipé, le prestataire était AXA et il a fallu les harceler pour avoir nos billets d’avion au plus vite)
33 ans 18/09/2017 17/09/2018 J’ai fait une étude juridique comparée d’une dizaine de contrats. Je voulais une assurance qui couvre bien et qui puisse être renouvelée au bout d’un an. À savoir qu’aucune ne couvre le parapente et la plongée. Je dispose d’une assurance fédérale à cet effet. Pour le 2 roues, c’est pareil. Grosse angine en Thaïlande. Grippe au Vietnam. Les symptômes de la grippe étant similaires a beaucoup de maladies tropicales, il est indispensable pour moi de faire des analyses sanguines afin d’isoler un éventuel palu, dengue ou autre. Dans un pays non tropical, je me serais contenté de rester au lit et de me soigner tout seul. 450 € 15 jours 8 /10 Chapka et très réactive, mais a tendance à faire de l’ingérence dans les pathologies, à savoir ce qui est remboursable ou pas. Je m’interroge sur la licéité de cette pratique. Exemple : lors de mon angine en Thaïlande, il était possible que ce soit dû à un gonocoque. Le médecin a alors fait pratiquer les tests MST qui s’imposaient et l’assurance a refusé de me les rembourser. Faire exister, mais c’était sans rapport avec la pathologie. J’examinerai en détail dès mon retour en France l’aspect juridique de la chose exigeraient si possible un remboursement par voie judiciaire.
39 ans 03/09/2017 09/08/2018 Consultation médicale en Australie 5 /10
44 ans 03/09/2017 15/07/2018 Comparatif sur le net et conseil d’autres voyageurs Afrique du Sud : vitre brisée chez des amis, mais pas de prise en charge par Chapka 50 € Refusé 3/ 10
07/08/2017 15/07/2018 Garanties complètes pour tous types de situations, bons avis. Je suis tombée malade au Myanmar 15 € Peu de temps, peut-être une semaine ? Là non plus, je ne me souviens plus bien. 10 / 10 Je n’ai pas eu à utiliser beaucoup mon assurance voyage, mais la seule fois où j’y ai eu recours, tout a été géré efficacement. Les garanties de l’assurance Chapka m’ont semblé être très complètes, j’ai trouvé que le rapport qualité-prix était bon.
28 ans 02/08/2017 01/08/2018 Spécialisé en tour du monde, peu cher, bonne couverture Vietnam : maladie, prise de sang, hôpital pour la journée
Laos : chute, pansement, pharmacie, hôpital pour la journée
400 € 1 mois 9 /10
34 ans 01/08/2017 31/03/2018 Bon prix, bonne couverture, nous étions super satisfaits. Nous étions obligés de garder notre assurance de base obligatoire en Suisse, mais elle ne nous couvrait que 60 jours. Diverses maladies bénignes 400 € 2 semaines 9 /10
28 ans 20/07/2017 18/12/2017 Bon rapport qualité-prix. Commentaires et comparatifs sur internet qui étaient bons Rage de dent au chili 120 € 1 mois 9 /10 Ils m’ont donné des adresses de dentistes suite à ma demande et m’ont bien expliqué les papiers à remplir et à renvoyer.
35 ans 01/07/2017 31/03/2018 Tarif intéressant Nouvelle-Zélande : visite médicale pour un virus type grippe 150 € 1 mois 9 /10 L’équipe de Chapka a été très professionnelle, réactive et il a été facile de communiquer avec eux.
28 ans 16/06/2017 20/08/2018 Maladie en Nouvelle-Zélande Assez rapidement. Moins de 2 semaines 9 / 10 Bonne prise en charge et remboursement rapide.
28 ans 14/06/2017 13/10/2018 Elle est recommandée par beaucoup de voyageurs. Au Cambodge pour une consultation chez le médecin et un remboursement de médicaments achetés en pharmacie. Mon copain avait attrapé une infection aux pieds. 120 € Nous avons dû négocier une semaine pour qu’ils acceptent 1 /10 Remboursé seulement à 50 %, car Chapka ne prend pas en charge les soins dermatologiques. La communication était très difficile. Nous avons dû changer de contrat en cours de route à cause d’un passage aux USA et cela a été une succession d’échanges de mails interminables. On ne parle jamais à la même personne. Pareil pour le prolongement de contrat, passé à 12 mois. De plus, nous avons du “marchander” le remboursement de nos soins la seule fois où nous en avons eu besoin, car il s’agissait d’un problème d’épiderme (lié au climat) et Chapka refuse catégoriquement le remboursement des soins liés à un problème dermatologique. Pas de remboursement de la consultation (il s’agissait pourtant d’un médecin généraliste) et seulement 50 % des soins après insistance. J’imagine que si le problème est plus grave (rapatriement, hospitalisation), ils sont plus efficaces.
32 ans 08/06/2017 18/04/2018 Le montant des garanties, la couverture pour la plongée, la souscription facile en ligne, la disponibilité du service client par téléphone pour les questions, le prix Accident de plongée (traitement en caisson hyperbare aux Philippines), brûlure sévère en scooter, urgence dentaire 4 000 € 1 semaine (prise en charge directe par Chapka pour l’hôpital) 10 / 10 Chapka est irréprochable. Durant mon hospitalisation aux Philippines, ils appelaient le service toutes les 2 heures pour suivre mon état suite à mon accident de plongée. Ils ont toujours été très réactifs au niveau de l’assistance et ont pris en charge tous les soins alors qu’il y en a eu pour plus de 3000 €. Nous avons de nouveau souscrit avec eux pour un PVT Canada.
34 ans 01/06/2017 31/03/2018 Assurance qui semblait bien tout couvrir et pas trop chère non plus. On a pris 2 contrats : 1 pendant la durée où on était aux USA + Canada et 1 autre pour le reste du voyage. Hospitalisation au Nicaragua suite à une grosse fièvre. On m’a gardé 3 jours le temps de comprendre la cause et ensuite il fallait attendre 12 heures en observation.
Crise d’eczéma aux Galapagos pour ma conjointe, on est allé aux urgences
80 € Quelques jours 10 / 10 Réactivité, professionnalisme et prise en charge une fois que les justificatifs ont été bien envoyés (scan avec le téléphone et envoi par email). Assez facile en fait. Globalement très satisfait après avoir eu besoin d’eux à 2 reprises pendant notre voyage de 10 mois.
28 ans 18/05/2017 27/10/2018 Accident de moto au Népal 200 € 1 jour 10 / 10
29 ans 08/05/2017 01/07/2019 Pas de franchise à payer Maladie au Canada
Maladie au Mexique
Maladie au Guatemala
Environ 2 semaines 9 / 10 J’ai voyagé 2 ans avec Chapka et j’en ai été très satisfaite. Je n’hésiterai pas à choisir à nouveau cette assurance pour mon prochain voyage.
29 ans 01/05/2017 01/04/2018 Bon rapport qualité-prix, conseillé par plusieurs amis Je suis tombée malade durant mon séjour en Colombie avec fièvre importante inexpliquée non soulagée par la prise de Paracétamol. J’ai du aller dans un dispensaire et j’ai bénéficié d’une injection d’antibiotique en intra-musculaire et de sachets de réhydratation. 23 € 1 mois 9 /10 Nous avons souscrit au contrat CAP Aventure de chez Chapka. Nous avons payé 1 032 € pour deux, soit 516 € par personne. C’est assez élevé, mais nous nous sommes dit que nous voulions le mieux, si jamais il nous arrivait quelque chose. Heureusement pour nous, rien de grave ne nous est arrivé.
28 ans 30/04/2017 29/08/2018 Retour d’expérience d’autres personnes / Blogueurs Australie / Piqure d’insecte 270 € 2 semaines 10 / 10
29 ans 16/04/2017 15/04/2018 Grâce aux conseils sur votre site et aux avis de différents voyageurs. Aussi, ma mère travaille dans les assurances et m’a confirmé que les garanties étaient bonnes. J’ai eu une infection rénale au Guatemala qui a nécessité des injections et des médicaments
Au Honduras, j’ai eu plusieurs infections aux oreilles (dues à la pratique fréquente de la plongée sous-marine) ainsi que quelques bobos (piqûres d’insectes, mal de dos…)
150 € De 1 semaine à 1 mois 9 /10 Chapka est une très bonne assurance. En cas de sinistre tu peux directement tout déclarer en ligne sur leur site, donc c’est rapide et pratique. S’il manque une pièce à ton dossier ou si tu as des questions, ils sont très réactifs (et aimables !). Jamais eu aucun refus de remboursements
27 ans 01/02/2017 15/08/2019 Hawaï, USA : 4 points de suture au menton suite à un choc dans les vagues. 500 € 1 semaine 10 / 10 Fiable et réactif
28 ans 29/01/2017 21/07/2018 La moins chère et la plus complète En Bolivie lors d’une morsure de chien. Il fallait faire des vaccins. 300 € 10 jours 7 /10 Réactif, mais pas vraiment compétent au niveau médical
41 ans 21/01/2017 07/02/2018 Full cover Vietnam : enfants
Philippines : œil
Inde : gastro
USA : furoncle
550 € 10 jours 7 /10 Très efficace, à part une fois le choix de l hôpital. Les remboursements se font très facilement.
22 ans 01/12/2016 02/12/2017 Assurance pour PVT Visite médicale de contrôle et médicaments pour une maladie chronique 200 € Refusé 1 /10 Pour des maladies survenues avant un départ, ce n’est pas l’assurance qu’il vous faut. Aucun remboursement n’est possible dans ce cas.
28 ans 10/11/2016 01/09/2017 Fortement recommandé par les blogs, simple à souscrire Australie : grossesse extra-utérine avec hospitalisation
Nouvelle Zélande : dent cassée
3 200 € 1 mois et 3 mois 8 /10 Fonctionne, car j’ai été remboursé, mais manque d’efficacité. J’ai dû renvoyer plusieurs fois des documents identiques.
29 ans 07/11/2016 31/08/2017 En Australie, grosse infection pour laquelle j’ai fait un petit séjour d’une journée aux urgences d’un hôpital. 1 058 € 4 mois 8 /10
30 ans 28/10/2016 31/05/2017 Rage de dents 200 € 2 mois 10 / 10 Nous avons été très satisfaits de l’assurance Chapka.
31 ans 10/10/2016 13/04/2017 Prix accessible, adaptée à mes besoins, car elle prenait en charge le vol retour si je devais rentrer en France pour un évènement familial. Consultation médicale + médicaments en Colombie 80 € 3 semaines 8 /10 Satisfaite de la relation client avec Chapka quand j’ai dû activer la prise en charge de frais médicaux à l’étranger. Efficacité et rapidité de réponse et de prise en charge.
31 ans 10/10/2016 11/04/2017 rapatriement et retour au voyage en cas de décès d’un proche Remboursement d’une consultation médicale et des médicaments prescrits 60 € Je ne sais plus 10 / 10 Facilité de la démarche quand j’ai dû me faire rembourser, dès lors que je savais quels documents faire remplir au médecin
29 ans 01/09/2016 20/11/2017 Bon retour sur Internet, bonnes garanties, tarif correct, sécurité Consultation médicale en Thaïlande
Hospitalisation au Pérou
Nombreuses analyses médicales au Mexique
800 € 2 semaines 9 /10 Très satisfait de la relation avec l’assureur notamment lors d’une hospitalisation. Dispo rapidement, rassurant, calme, donnant les bons conseils sans s’affoler et clair. Remboursement toujours rapide et sans soucis.
36 ans 31/07/2016 04/06/2017 Un prix correct pour une couverture qui me convenait C’était en Birmanie, à Yangon. Ma compagne a attrapé la dengue. Nous avons dû aller dans une clinique pour obtenir un diagnostic et des soins. On a pu leur envoyer tous les documents par leur site internet en les prenant en photo. Ils ont été très efficaces et nous ont remboursés dans le mois qui a suivi. 500 € 1 mois 10 / 10 Ils sont très réactifs en cas de contacts et ne demandent pas de justificatifs compliqués. On peut leur envoyer tous les justificatifs par mail au format jpg, ce qui est super utile quand on a seulement une tablette avec soi. Ils remboursent très rapidement.
28 ans 15/07/2016 24/07/2017 Bon avis sur les sites de voyageurs Au Japon : rapatriement pour décès de ma grand-mère
En Thaïlande : deux consultations à l’hôpital
En Bolivie : une consultation à l’hôpital et remboursement pour vols de bagages. On était deux sur l’assurance, donc soit l’une soit l’autre à chaque fois
1 800 € 1 mois (billet d’avion pris en charge par Chapka en direct) 9 /10 L’assurance Chapka nous a pas mal servi, ils ont toujours été très réactifs et compréhensifs. Les modalités ont toujours été claires et les démarches simples. On la reprendrait à coup sûr.
29 ans 06/07/2016 12/10/2017 Bon rapport qualité-prix et couverture de la plupart des activités à risques réalisées Chute en Indonésie 35 € 2 semaines 8 /10 Assurance qui a fait le job lorsque nous avons eu besoin de ses services. Nos demandes ayant été des cas assez simples (visites chez le médecin et frais médicaux faibles), nous ne pouvons pas donner d’avis sur la résolution de cas plus complexes et onéreux.
27 ans 13/10/2015 03/03/2020 Remboursement de tous les soins même sans urgence Inde, maladie
Australie, maladie
Indonesie, grosesse
400 € Très peu, peut être une semaine 10 / 10 Très bonne interaction et prise en charge rapide. Facile de souscription et remboursement en cas de retour. Envoi des documents numériques facile
38 ans 10/10/2015 09/10/2016 Rapport qualité-prix imbattable J’ai eu besoin d’aller chez le médecin au Guatemala suite à une infection intestinale 60 € 1 semaine 9 /10
27 ans 07/10/2015 09/08/2016 C’est celle qui semblait correspondre le plus à mes besoins. Elle couvrait également la plongée sous-marine. Laos : blessure sur la plante du pied après qu’un clou ait traversé la semelle de la chaussure. La plaie semblait infectée et il m’a fallu aller consulter un médecin à l’ambassade. Celui-ci m’a prescrit et délivré des antibiotiques. 46 € 3 semaines 7 /10 J’ai été plutôt satisfaite de mon assurance voyage. Cependant, attention au taux de conversion appliqué lors du remboursement. J’avais dû leur faire remarquer que le remboursement annoncé était inférieur à ce que j’avais réellement dépensé. Ils avaient en effet appliqué un taux d’environ 25000 k pour 1 € alors que le taux en vigueur était de 9000 k pour 1 €… Suite à mon mail, la situation a été régularisée.
39 ans 28/09/2015 01/06/2016 Conseils des autres voyageurs, étude de leur contrat En Thaïlande, petite maladie sans gravité de notre fils. Puis urgence dentaire pour moi (protection de dent cassée en Thaïlande)
Hospitalisation de monsieur en Malaisie pour une forte fièvre
1 000 € 2 jours 9 /10
56 ans 15/08/2015 14/07/2016 Semblait être la meilleure question couverture santé et rapatriement Ma femme 2 fois, d’abord en Inde pour une hospitalisation pour enlever une infection cutanée persistante suite à une piqûre d’insecte, et une deuxième fois au Pérou pour une chute avec rupture de ligaments croisés, soins à une clinique d’Arequipa et de nouveau dans un hôpital en Équateur Environ 15 jours 8 /10 Pour les demandes de plusieurs remboursements, Chapka a été assez rapide (15 jours environ sur présentation des reçus par mail). Par contre, le contact a été très mauvais lors d’une petite hospitalisation en Inde : le numéro d’appel indiqué renvoyait sur Mondial Assistance, qui n’a pas voulu confirmer la prise en charge des frais, car ce n’était pas une hospitalisation assez importante. Lors de notre premier appel, Mondial Assistance ne nous a pas rappelé, nous avons dû rappeler plusieurs fois, nous valant le désagrément de ne plus avoir suffisamment de forfait. C’est le directeur de la clinique qui nous a prêté son portable, car il était le seul dans l’hôpital a avoir un forfait étranger ! Tout cela pour nous dire que ce n’était en fait pas une hospitalisation assez grave et que les frais seraient remboursés par Chapka. Attente et incertitude pendant tout de même une demi-journée : mauvais souvenir que j’attribue plus à Mondial Assistance qu’à Chapka.
27 ans 27/07/2015 01/08/2016 Mexique 15 € Très longtemps 5 / 10 Je ne recommande pas vraiment Chapka. Attente longue de plusieurs mois pour recevoir un remboursement de quelques euros
28 ans 23/07/2015 22/07/2016 Chute et douleur au poignet au Laos
Maladie en Nouvelle-Zélande
110 € De 2 semaines à 2 mois 8 /10
24 ans 07/07/2015 26/09/2019 Je suis allée aux urgences au Canada. 765 € 2 semaines 5 /10 Globalement, j’ai eu une bonne couverture, mais un service client un peu long. J’ai dû passer plusieurs coups de fil pour avoir des réponses. Le fait de devoir avancer l’argent avant de se faire rembourser est également un gros point négatif pour moi. Tout le monde ne peut pas se permettre d’avancer plus de 700 € de frais, même si le remboursement est assuré par la suite.
27 ans 21/05/2015 20/05/2016 Offre adaptée à nos besoins : couple moins de 30 ans, pas Amérique du Nord, couvre la pratique du vélo. Dans ces critères, c’était le meilleur rapport qualité-prix. Plusieurs épisodes de maladie, dont des soins dentaires qui nous ont coûté 650 € 1 000 € 10 / 10 Remboursement intégral de tous nos frais qui ont été plus élevés que le coût de l’assurance voyage. Sérénité de pouvoir se soigner sans stresser pour le coût des soins. Remboursement très rapide (dans la semaine) et très simple (scan des factures par mail). En cas de questions, un numéro de téléphone est donné et on a toujours eu des réponses à nos questions. On recommande.
25 ans 18/04/2015 28/10/2017 Bons avis et rapport qualité-prix Pérou : frais médicaux pour maladie 80 € 15 jours 9 /10 Rapidité et très bon rapport qualité-prix j’en suis très contente.
24 ans 23/01/2015 23/06/2022 En fait, j’ai commencé avec Chapka. C’est celle qui me paraissait avoir le meilleur rapport qualité-prix. Puis j’ai basculé sur l’assurance voyage de DAN qui pouvait être achetée en complément de mon assurance plongée. La dernière année, j’ai changé pour ACS parce que je me suis rendu compte que c’était une des seules assurances qui couvrait les accidents de scooter. J’ai eu plusieurs petits soucis de santé mineurs en Malaisie, Indonésie et Philippines Je ne sais plus exactement mais c’était assez rapide 10 / 10
22 ans 27/10/2014 10/02/2017 Frais médicaux, visites chez le docteur, remboursement des médicaments 15 jours 7 /10
28 ans 07/07/2014 17/08/2016 Meilleur rapport couverture / prix Au Costa Rica, j’ai eu besoin de consulter un médecin pour une infection pulmonaire. Il m’a prescrit des médicaments. 20 € 3 mois 9 /10 Prise en charge facile, contact aisé avec le support téléphonique. Pas de complication pour le remboursement.
30 ans 04/07/2014 24/08/2016 Bon rapport qualité-prix, conseillée par vous même à l’époque. Birmanie : intox alimentaire, avec hospitalisation pendant 3 jours + achats médicaments. Prise de sang
Soins dentaires en Nouvelle-Calédonie.
20 € Quelques semaines 10 / 10
54 ans 09/02/2014 09/03/2015 C’est celle qui me semblait la plus souple avec une excellente couverture. En particulier au moment où je suis entrée sur le territoire américain j’ai fais actionner un avenant juste pour le temps où j’y étais. En Australie : problème ophtalmo 1 000 € 9 /10
26 ans 16/01/2014 15/01/2015 Pour faire une radio de la cage thoracique en Australie et remboursement d’affaires volées (reflex, caméra embarquée…) 700 € 10 / 10
28 ans J’ai suivi vos conseils. Bilan sanguin au Cap Vert
Consultation chez un généraliste en clinique privée au Brésil
350 € 2 semaines 8 /10 En ce qui concerne le remboursement de frais médicaux, je suis satisfait. Mes deux demandes ont été validées. Cela dit, ma première demande a été longue et pénible à être traitée. En effet, ne voyageant pas en avion, j’ai dû justifier mon départ de voyage hors de France en présentant mes trois derniers relevés mensuels de compte bancaire où les retraits d’argent s’effectuaient sur le sol français. Le tampon ou visa sur le passeport ne suffisaient pas. Par ailleurs, les modalités de remboursement des biens perdus ou volés sont fourbes et peu en phase avec un tour du monde. En effet, seuls les biens achetés avant le départ peuvent être assurés (et avec factures nominatives bien entendu). Donc les biens acquis lors du voyage en fonction des opportunités, des pays et des climats ne seront pas remboursables en cas de problème. Sachant que lors d’un voyage de plusieurs années on refait la quasi-totalité de son backpack…
23 ans Covid 19 700 € 1 mois 8 / 10
25 ans Pour le tarif Consultation d’un médecin suite à une infection au pied 1 mois 7 /10
27 ans J’ai pris plusieurs fois Globe Partner et une fois Chapka. La couverture, en fonction des pays dans lesquelles j’ai été Consultations médicales suite à accident de ski : Canada
Médecin pour maladie : Australie
Rapatriement pour covid (annulation du billet acheté) : Costa Rica
1 130 € Max 3 semaines 10 / 10 Très bonne couverture, excellente réactivité et vraiment très satisfaite d’avoir été remboursée de mon billet retour lors du covid !
30 ans Prise en charge du vol retour en France suite à l’épidémie de covid 700 € Quelques semaines 10 / 10

Notre avis sur Chapka Cap Aventure

Avantages

  • Assure 70 % des tourdumondistes
  • Mois non consommés pouvant être remboursés
  • Téléconsultation
  • Frais médicaux dans votre pays couverts en cas de rapatriement

Inconvénient

  • Téléphones et drones non couverts

Notre avis

Ce contrat offre un très bon niveau global de garanties. Selon notre enquête, 70 % des tourdumondistes l’ont choisi.

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Avis Chapka
8,4/10 204