Avis des voyageurs

Pour ce test de la carte Hello One, on a réalisé une grande enquête du 24 au 27 février 2025 auprès de 970 personnes qui ont fait un long voyage. 21 voyageurs ont utilisé Hello Bank.

Note Globale 7,0^* /10

*Note moyenne donnée à Hello One par les répondants qui ont choisi cette carte.

Voir notre comparatif des cartes bancaires sans frais à l’étranger

Frais à l’étranger

Ergonomie et fonctionnalités de l’appli et du site

Plafonds de paiements et de retraits

Disponibilité et efficacité du service client

Sécurité et gestion des blocages

Avis sur l’autre carte Hello Bank

Vous pouvez aussi lire les avis de nos lecteurs sur la carte haut de gamme Hello Prime.

Notes de l'application

Apple Store
4,3 / 10 538 avis

Google Play
4,2 / 5 56 800 avis

Assurance voyage

La carte Hello One offre des garanties d’assurance voyage limitées, similaires à celles d’une carte Visa Classic. Voir le détail des garanties

Frais à l'étranger

Avantages

Carte gratuite à condition de faire au moins un paiement par mois
Aucuns frais de paiement en devises étrangères
Retraits gratuits dans les filiales BNP Paribas à l’étranger

Inconvénients

Obligation de faire au moins un paiement par mois pour éviter des frais, sinon 6 € par mois
Frais de 1,5 % pour les retraits en devises étrangères

Ergonomie et fonctionnalités

Avantages

Application simple, claire et intuitive
Tout est pilotable depuis l’application : carte, virements, consultation du solde, etc.

Inconvénients

Problèmes d’ergonomie et de bugs relevés par certains utilisateurs

Plafonds

Avantages

Plafonds modifiables en temps réel depuis l’appli

Inconvénients

Plafond de retraits trop bas : 400 € (sur 7 jours glissants)
Plafond de paiements trop bas : 1 000 € (sur 30 jours glissants)

Service client

Avantages

Service client réactif dans la majorité des cas, surtout pour les demandes simples ou courantes
Facilement joignable depuis l’étranger, ce qui est un vrai plus pour les voyageurs
Contact possible par téléphone ou via l’application, avec des horaires assez étendus
Grande réactivité lors de l’ouverture de compte, un point souvent salué
Capacité à résoudre les problèmes classiques rapidement, selon plusieurs retours

Inconvénients

Pas de conseiller personnel attitré : à chaque appel, on tombe sur quelqu’un de différent, ce qui complique le suivi dans les cas un peu longs ou techniques
Réponses parfois floues ou imprécises, surtout en cas de frais suspects ou d’opérations inhabituelles
Service pas disponible 24h/24, ce qui peut poser problème en cas de blocage urgent à l’étranger
Temps de réponse plus long dans les cas complexes, voire insatisfaisant selon certains retours
Pas d’accompagnement vraiment personnalisé, ce qui peut manquer à certains profils plus exigeants

Sécurité

Avantages

Application sécurisée avec authentification forte (code, biométrie, validation des opérations)
Carte facilement blocable ou déblocable via l’appli, en quelques secondes en cas de perte ou de doute
Contrôle en temps réel des dépenses depuis l’appli, ce qui permet de repérer immédiatement une opération suspecte
Alertes et notifications en cas d’activité inhabituelle, selon les réglages de l’utilisateur
Blocage des paiements en ligne ou à l’étranger possible

Inconvénients

Carte à autorisation systématique : pas acceptée partout dans certains pays et peut poser problème aux péages, aux stations-service et dans les parkings
Pas de service client 24h/24, ce qui peut retarder la résolution d’un blocage urgent (carte bloquée, fraude…)
Blocages automatiques jugés trop stricts dans certains cas, notamment à l’étranger (DAB exotiques ou montants inhabituels)
Pas de découvert autorisé : certaines opérations sont purement refusées sans possibilité de régulariser ensuite
Temps de réponse variable en cas de litige ou de demande de remboursement suite à une fraude ou une erreur
Pas de solution de secours intégrée (par exemple envoi express de carte de remplacement)

Autres critères

Avantages

Banque hybride : elle combine les atouts d’une banque en ligne (prix, simplicité) et ceux d’une banque traditionnelle (réseau BNP Paribas, retraits gratuits dans certaines banques partenaires à l’étranger)
Offres promotionnelles régulières sur les frais de carte et la prime de bienvenue
Compte joint disponible, pratique pour les couples ou familles en voyage

Inconvénients

Dépendance au groupe BNP Paribas, critiqué pour son soutien aux énergies fossiles
Certaines demandes “hors cadre” sont facturées cher, ce qui peut surprendre si on s’attend à une banque 100 % gratuite
Pas d’ancrage local ou d’agence physique dédiée (même si on peut utiliser le réseau BNP, ce n’est pas tout à fait pareil)
Pas d’offres spécifiques pour les jeunes ou les étudiants